全媒体时代人力社保新闻宣传的转型与突破

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　　在人力社保政策与群众需求之间，新闻记者始终是关键的“桥梁角色”。在全媒体浪潮下，新闻宣传的创新，本质是记者跳出“等通稿、编条文”的传统模式，以“群众痛点为导向、故事挖掘为核心、技术工具为支撑”，重构“发现—解读—传播—反馈”的全链条，让人力社保新闻既见政策温度，更显民生深度。

　　在数字化浪潮推动下，新闻传播已从传统单一的官方单向推送，迈入“全媒体+AI”驱动的多元协同新阶段。这一转型不仅重构了“官方媒体+政务新媒体+社会媒体”的传播矩阵，更通过可视化表达、故事化叙事、智能化互动等创新形式，让严肃的政策变得可知、可感、可用；但同时，AI“幻觉”风险、舆情快速发酵等问题也随之凸显。笔者以人力社保新闻报道为例，探讨如何以“民生痛点为导向、技术工具为支撑”，做好行业新闻宣传。

　　“全媒体+AI”时代人力社保新闻传播的新特点

　　传播主体多元化。从单一官方发声到多元协同。在传统媒体时代，人力社保新闻主要由官方媒体和政府部门主导，信息传递效率低，群众认知度有限。2020年之后，进入全媒体时代，传播主体呈现多元化趋势，形成了“官方媒体+政务新媒体+社会媒体”的传播矩阵，“报、网、端、微、屏”等多渠道协同传播，实现了信息的全方位覆盖。

　　内容形式创新。从严肃说教到生动叙事。为适应全媒体时代受众的信息消费习惯，人力社保新闻的内容也从最初的严肃说教转为可视化、故事化、互动化。如在可视化表达上，复杂的政策文件被转化为通俗易懂的图表、动画和短视频等。

　　技术赋能传播创新。从人字对话到人“人”对话。AI的兴起加速了新闻宣传的智能化之路。今年以来，各地纷纷给社保插上智能化“翅膀”：福建省在全国率先推出官方“AI社保规划师”、北京市人社局推出人社政策咨询智能助手“京晓保”等。

　　“全媒体+AI”时代人力社保新闻宣传报道的创新点

　　在人力社保政策与群众需求之间，新闻记者始终是关键的“桥梁角色”。在全媒体浪潮下，新闻宣传的创新，本质是记者跳出“等通稿、编条文”的传统模式，以“群众痛点为导向、故事挖掘为核心、技术工具为支撑”，重构“发现—解读—传播—反馈”的全链条，让人力社保新闻既见政策温度，更显民生深度。

　　选题创新：从“跟着文件走”到“跟着痛点找”

　　传统人力社保新闻常陷入“政策发布才跟进”的被动局面。在浩如烟海的信息中，这种“文件导向”的选题，看似传递了信息，却忽略了群众真正关心的“为什么调、怎么领、遇到问题找谁”。记者的选题创新，首先要从“等通知”转向“找痛点”，让选题源于群众的真实需求。

　　建立“民生线索库”，让选题“接地气”。记者可主动搭建多元线索渠道，把选题的“源头”扎进最基层。如蹲点基层找线索，定期走访农民工驿站、灵活就业者聚集的产业园等，记录他们的困惑——家政阿姨纠结“按什么基数缴费更划算”，小微企业主困惑“稳岗返还怎么申请才不跑空”，这些真实痛点就是最好的选题。同时，也可联动12345政务服务热线或12333人社部门投诉咨询平台挖线索，跟踪政策落地找线索等。

　　聚焦“小众群体”，让选题“补空白”。目前人社部门正在织补“小众或新兴群体”的民生网，记者可针对这些“盲区”做选题，填补宣传空白，让社保新闻真正实现“雪中送炭”：

　　——关注“新业态群体”。比如外卖员、进城务工人员。新业态，必然存在新问题。《北京青年报》以《北京探索将马路市场转型升级 零工市场从“马路蹲”到“活儿找人”》为题，告诉零工群体，他们已被纳入制度保护之下，拥有了就业的尊严与保障的归属。

　　——聚焦“特殊职业群体”。如国家鼓励生育，那么政府如何构建生育友好型就业生态就会是新的选题。如《北京青年报》以《更多招聘会常设“妈妈岗”专区》为题，回应了女性在育儿与就业之间的现实需求。

　　传播创新：从“单一发稿”到“全平台互动”，让新闻“触达每一个人”

　　全媒体时代，记者不能再“一篇稿子发所有平台”——微信适合深度解读，抖音适合短视频科普，视频号适合直播答疑，社区群适合精准推送。媒体需根据不同平台的特性，调整内容形式。

　　同时，依据受众，还可应用不同的语系。如针对年轻群体，就要用“网感语言+社交化渠道”，打破“政策疏离感”，记者可采用“短视频+直播+社群”的渠道，用“梗文化、互动游戏”解读政策。如制作《社保“断缴”=白缴？别被这些“误区”PUA了！》的抖音视频——用“PUA”“白月光”等网络热词，拆解“社保断缴3个月，之前的年限清零”“社保缴满15年就可以停缴”等误区，让年轻人在“玩梗”中理解政策。而针对老年群体，就要用“线下+慢节奏线上”渠道，弥合“数字鸿沟”。

　　内容生产创新：从“人工创作”到“人机协同”，让社保内容更精准

　　全媒体时代的核心特点之一是“技术重构内容生产链”，不可否认的是，AI生成内容、数据可视化、VR/AR等技术，不再是媒体的“辅助工具”，而成为记者创新社保报道的“核心抓手”。宣传报道的创新，首先就是要学会“借力技术”。

　　用AIGC打造“个性化社保指南”，破解“内容同质化”难题。记者可借助AIGC工具，打造“千人千面”的个性化内容，如生成“场景化短视频脚本”：用AIGC工具根据不同平台特性生成脚本，再结合实际案例优化脚本，既提升生产效率，又保证内容贴合平台调性。

　　用数据可视化拆解“复杂社保数据”，让“枯燥数字”变“直观信息”。

　　社保报道常涉及“缴费基数、养老金调整比例、参保率”等数据，传统“文字罗列”的方式让读者望而却步。记者可借助数据可视化工具，将“枯燥数字”转化为“动态图表、交互式H5”，让读者“一看就懂、一算就会”。

　　用VR/AR模拟“社保办理场景”，破解“流程抽象化”痛点。社保办理流程是群众的高频疑问，记者可借助VR/AR技术，模拟“线下办理场景”，让读者沉浸式体验流程。如制作“VR社保大厅”，让读者沉浸式体验，比文字步骤更能让读者记住流程。

　　也许有人会觉得，这些新技术有点难，其实，除了上述的“高级玩法”，也可以找到“平替”。不用搞“VR社保大厅、AR还原现场”，记者拍个详细的步骤视频，群众跟着学就行，如教“社保卡激活”，拿个手机，对着屏幕拍，一步一步说：“第一步，打开微信；第二步，点‘我’里的‘支付’；第三步，找‘城市服务’；第四步，点‘社保卡激活’，然后按提示刷脸。”每个步骤停3秒，最后加句“不会弄就去社区，有人帮你”。比AR还原简单，群众也能看明白。

　　警惕AI“幻觉”风险

　　AI“幻觉”，简单来说，就是AI在处理信息时，会一本正经地“说谎”。如2025年7月，杭州人社部门通过官方渠道紧急辟谣，指出网络流传的“浙江2025年社保缴费基数下限上调至5166元”为AI生成的虚假信息。该谣言通过社交媒体快速扩散，部分自媒体账号使用AI工具伪造政策文件截图，声称“涨幅高达7.3%”，并附所谓“官方通知”链接。这一案例被收录于《2025年全国社保信息化建设蓝皮书》，作为典型风险警示案例。

　　在人力社保领域，AI“幻觉”带来的后果不容小觑。它可能导致政策误读，使参保人员作出错误决策；严重时还可能引发群体性纠纷，影响社会稳定。对此，权威媒体对于网络信息要谨慎筛选、切忌盲目跟风，同时应积极与权威部门紧密配合，进行联动。

　　未来，随着元宇宙、AI大模型等技术的发展，人力社保新闻的创新空间会更大——或许能实现“虚拟记者走进群众家中，一对一解读社保政策”，或许能通过“AI预测群众社保需求，提前推送解决方案”。但无论技术如何变，记者“做民生政策转译者、群众利益守护者”的初心不变，唯有如此，才能让社保新闻始终“有温度、有深度、有力度”，真正成为“连接政策与民生的信任之桥”。

　　（作者单位：北京青年报社）