武汉江汉路新华书店何以逆势增长？

　　从原来一楼临街的店铺，变为大型商场里的一家书店；从原来不愁人流量，到要想方设法谋发展……过去一年，武汉市江汉路新华书店虽面临重重挑战，却交出了一份亮眼成绩单，客流量比上一年度增长200%，实现经济效益和社会效益双丰收。

　　这家创建于1949年的书店，位于武汉市著名的文化一条街——江汉路。2023年12月，为配合汉口STAY项目建设，书店进行升级改造，并于2024年4月9日重新营业。在实体书店发展普遍面临困境的当下，江汉路新华书店是如何实现逆势增长的？近日，《中国新闻出版广电报》记者走进该店一探究竟。

　　空间升级 让阅读美起来

　　焕新升级后的江汉路新华书店，位于江汉路汉口STAY综合体3—4层。步入书店，除了琳琅满目的图书供挑选，还有多场景文化景观丰富阅读体验，成为青年们的热门打卡点之一。

　　“对于一般市民来说，主要是通过门店了解认识新华书店的。从这个角度而言，门店网点最能代表新华书店的形象。”武汉市新华书店有限公司总经理程晓萍告诉记者，江汉路新华书店作为武汉新华重点打造的书店之一，店内引入了翰墨林等文创产品和其他潮牌，为读者提供更多元的文化选择；开设自习室，为商务人士和学生等提供了一个专注学习的空间；打造的独立阅读活动分享区，以博物馆展览的形式，展示了新中国不同时期的历史事件和物件，让读者在阅读的同时，感受到历史的厚重。值得一提的是，店内的湖北省首家少年儿童分级阅读体验馆，按不同年龄段的不同标准，摆放由少儿阅读专家精选的人文社科、文学、自然科学和艺术等类别的图书，实现“读者水平”和“读物水平”的匹配，引导孩子们快乐阅读。

　　记者进店采访时，5岁的欣欣正趴在米黄色的圆形坐垫上阅读绘本《四月的小猫咪》。妈妈孙女士说，欣欣就读于幼儿园中班，当天来STAY综合体配眼镜，结束后顺便来看书。孙女士家住江汉路附近，走路过来不过10分钟，因此常来看书，“这里就像是家门口的书房，不仅有对味儿的书，还能在舒适的环境中读，体验感很好”。江汉路新华书店副经理王瑄说，类似孙女士这样的“10分钟生活圈”读者贡献了书店超30%的复购率。

　　服务升级 让消费多起来

　　这段时间，武汉市江汉区卫星村小学的文创展正在江汉路新华书店举行，展览不仅吸引孩子的家长和朋友们前来观看，也得到广大读者的认可。

　　“书店不仅是知识殿堂，也是没有围墙的德育课堂。”江汉路新华书店经理胡晓说，一年来，江汉路新华书店联合学校、图书馆、社区等多种力量开展阅读推广、志愿服务等多彩文化活动，既服务引流，也推广品牌。

　　胡晓坦言，书店此次改造升级后，从原来一楼临街的店铺，转变为商场里的一家书店，给人流量带来不小的冲击，这倒逼着他和同事们不断动脑筋寻求发展之道。“我们通过‘书店+’‘阅读+’，一方面，想方设法将活动和人流‘引进来’，促进销售；另一方面，积极将图书和服务‘送出去’，开拓经营新领域。”胡晓举例说，江汉路新华书店与一些企事业单位合作，通过定制图书室、搭建阅读场景、联合开办文化活动等，有效促进了团体业务增长，2025年团购同比2024年销售额增长23%。

　　夏文俊原先在一家校园书店工作，今年被武汉新华调到江汉路新华书店担任副经理。在她看来，位于江汉路商圈内的江汉路新华书店，节假日经济更为突出。每到节假日，店内人流量明显增多，无论是图书、武汉特色的文创产品、付费自习室，还是非遗手工、青年夜校等特色活动，销量普遍较高。

　　对此，江汉路新华书店副经理王瑄也有同感。她说，无论是江汉路商圈，还是汉口STAY，围绕娱乐、美食、文艺等业态，吸引了大量年轻人在此汇集。目前，江汉路新华书店的读者也以青年人、学生群体为主，且不少读者是通过书店的直播、视频号等线上平台引流而来。“先引流，我们再用特色文化活动和服务吸引他们消费。”王瑄以书店内的水吧为例说，刚开始只有10多种产品，经过一年多的研发，目前已增至100多款，并根据季节不断变换，无论是4月的樱花饮品，还是夏季的羽衣甘蓝轻体果蔬，都受到年轻人的喜爱，水饮营收占比提升至15%。

　　队伍升级 让书店“活”起来

　　“一家书店的发展，在硬件升级的同时，服务等软件建设也要跟上来。”程晓萍认为，江汉路新华书店逆势增长，与其将全民阅读工程作为核心抓手，推动服务模式创新与品牌价值重构紧密相关。与此同时，发挥新华书店品牌、渠道以及教育服务资源沉淀优势，赋能教育服务；贴合城市发展趋势，开发文旅融合、非遗活化、夜间经济等新业态，促进了融合发展。

　　“这一切的背后，人员创新服务转型是关键。”程晓萍介绍，为使新华书店品牌更具生命力、传播力和感染力，近年来，武汉新华积极创新，培育多种文化角色，包括“最美阅读人”“首席主播”“优秀荐书官”，以及“全民阅读主理人”“研学主理人”“非遗活动主理人”“策展人”“故事展演人”等。

　　改革之下，江汉路新华书店也逐渐拥有了一支“文化+商业”复合型团队。目前，该店共有23名员工，很多都是“多面手”。例如，王瑄既能活动主持、出镜直播，也擅长线上线下宣传推广；夏文俊既是阅读分享人，也是活动策划人、非遗主理人，一人身兼多职。在经理胡晓的带领下，江汉路新华书店通过对各方面人才的合理使用，将这一新型文化空间打造成聚集资源吸引人气的“文化磁场”。

　　在程晓萍看来，以江汉路新华书店为代表的实体书店，承载着城市的文化基因与精神地标功能。在这里，读者不再只是买书，而是与书中世界深度交融，被细节吸引，被氛围感染，被活动打动，这种奇妙体验是线上购书无法复制的。“不同于线上评论区的碎片化互动，在书店的相遇，让人们学会倾听、辩论与共鸣，让阅读从个体行为升华为社群记忆。”程晓萍说道。