突发事件中媒体的舆论引导作用

　　核心阅读：媒体在突发性事件报道过程中，把相关准确信息告知全社会是非常有必要的，只有这样，才能让群众及时了解事件的真实性和起因，以及整个过程，防止负面事件发生。为此，在媒体突发事件报道过程中，相关媒体机构及工作人员需要准确地采集信息并精确地进行有效的分析、叙述，以简单的语言和内容直接展现在民众面前，从而使民众快速了解突发事件的相关信息，作出相应行为的调整以及最大化降低负面事件产生的几率。

　　新媒体打破了原有的新闻传播形态，呈现出舆论主体多元、传播渠道丰富、内容鲜活生动的新局面。但新媒体也容易造成传播泛化、内容混杂等问题，使舆论引导变得复杂。基于此，在突发性事件报道过程中，传统媒体应把握好自身优势，主动发声，做好新闻作品的同时，主动设置议题，为公众还原事实，充分发挥其舆论引导力。本文以媒体在报道突发性事件过程中的舆论引导功能为研究主题，基于媒体在突发性事件报道过程中所发挥的作用，探究媒体如何在突发性事件报道过程中实现良性引导功能，为促进社会稳定和谐起到重要的促进作用。

　　突发性事件中媒体报道的作用

　　满足公众知情权。媒体在突发性事件报道过程中，主要是通过对事件的叙述以及相关信息的采集、分析和整理，最终展现给受众，让其了解整个事件的过程。而在整个报道阶段，媒体本身需要就新闻标准保障新闻信息的真实与准确，从而满足公众的知情权，实现公众对媒体传播的了解与分析，尤其在突发公共事件的报道中，把相关准确信息告知全社会是非常有必要的，只有这样，才能让群众及时了解事件的真实性和起因，以及整个过程，防止负面事件发生。为此，在媒体突发事件报道过程中，相关媒体机构及工作人员需要准确地采集信息并精确地进行有效的分析、叙述，以简单的语言和内容直接展现在民众面前，从而使民众快速了解突发事件的相关信息，作出相应行为的调整以及最大化降低负面事件产生的几率。

　　监督引导作用。媒体作为新闻的发起者，主要负责新闻信息的采集和新闻报道，在新闻报道过程中，不光要如实地呈现新闻内容，同时也会在一定情况下融入相关的评价和分析，而具有权威的新闻机构所作出的分析，在影响上会很大。突发性事件由于其本身的特点，容易在短时间内形成舆论，并根据其方向的不同而表现为正反馈和负反馈，媒体本身需要发挥监督引导作用，在全面把握事件面貌和进展的情况下，如实地告知群众相关的信息和内容，避免整个社会恐慌心态的形成，监督政府、群众的行为正确与否，根据反馈方向的不同对其进行有效的引导和处理解决因突发公共事件报道不及时或报道不正确而导致的社会影响问题，并实现全方位监督，确保舆论应用的正确性和有效性。

　　突发性事件中媒体进行舆论引导的措施

　　做好舆论引导事前准备工作。在突发性事件发生后，媒体需要就舆论引导工作进行有效的分析。对现场采集的信息进行深度研究，并围绕新闻报道进行舆论管理方案的制定和优化，通过建立突发事件报道管理机制，在报道过程中占据主动地位，抢占先机，结合各部门协调实现主流媒体报道的叙述、采集和发布，然后在此基础上对事件发展及时跟踪，对事件本身进行详细调查和分析，确保将整个舆论导向的主动权牢牢地把握在手中。在全部事件处理过后，由主流媒体公布事件的起因、过程以及处理结果，对负面舆论进行有效控制，从而改变整个舆论管理过程和内容，将坏事变好事，减少负面因素在突发性事件报道过程中出现的可能性，正确引导社会舆论，为下一阶段事件的有效处理和正确评价起到相应的促进作用。

　　比如在2014年温岭大东鞋业火灾事件中，由于生产安全问题，造成16人死亡，为了正确地进行舆论引导，当时浙江在线新闻网站在报道时没有着力去刻画事故的现场，而是第一时间发布权威的官方消息，并不断跟进，向大众完整公布整个事件的起因、经过和调查结果。面对网络上与此次事件相关的不实传闻，通过求证权威部门、及时进行现场调查等方式，第一时间了解传闻真相，做好不实传闻的辟谣工作，真正落实了新闻报道中所需要的及时性、紧迫性、谨慎性、应变性、现场感、连续性、立体性等原则，为后续打造“官方舆论场”与“民间舆论场”的同步做好了准备工作，正确引导了突发事件当中的舆论情况，没有给谣言和负面信息以可乘之机。

　　合理引导民众对事件的情绪。对于很多重大突发事件，“民间舆论场”很有可能会因为一些负面信息或者不实信息的影响，而在民众中不断滋生负面情绪，在这种大规模的负面情绪下，很容易造成舆论失控，所以作为媒体人，必然需要通过合理的方式进行舆论引导，及时梳理民众对重大突发事件的不良情绪，从而构建健康和谐的舆论场。

　　以新冠肺炎疫情为例，疫情造成的社会影响十分严重，特别是在疫情暴发的初期，由于民众和媒体之间存在信息获取的不平等性，再加上自媒体可基于微博、微信朋友圈等平台自由进行言论的发布，便出现了许多与疫情相关的谣言，在这样的情况下，《钱江晚报》并没有去渲染与疫情相关的紧张感，而是在报道中尝试融入人性的关怀，去传播与防疫相关的具体措施，去报道抗疫的优秀人物，从而正确引导群众情绪，缓解过于紧张的社会舆论。比如在疫情期间，《钱江晚报》专门推出了“战疫人物”系列，通过聚焦平凡人，让更多人看到小人物的大情怀，通过合适的舆论引导方式，让民众感受到身边小人物的正能量，从而减少新冠肺炎疫情造成的负面舆论场。

　　培养高素质媒体管理人员。在突发性事件报道过程中，各部门工作人员在事件的处理过程中所发挥的作用不同，尤其在舆论引导过程中，整个部门的管理人员需要统筹兼顾好事件前后处理工作和舆论发布、管理工作所有内容，而高水平的管理人员往往能够在事件处理过程中获得正确的方向和完善的处理方法，从而提升事件处理的效能和效率，把握新闻报道中的每一个细节，避免因负面舆论的产生而导致新闻评价有效性下降。

　　为此，新闻媒体需构建相应的管理人员培训系统，就舆论引导领域相关工作进行教育培训，创新舆论引导的方法，构建完善的舆论管理体系，确保在接下来的事件报道中，能够有高素质的人员对整个舆论引导进行有效的管理，保障突发性事件报道处理的时效性与高效性。

　　综上所述，为进一步提高媒体在突发性事件报道中的舆论引导水平和有效性，相关媒体在突发性事件报道中，不仅要强化对其概念的分析，了解舆论引导的重要性，还要完善舆论引导准备工作体系，培养高素质高水平媒体管理人员，对突发性事件有效管理以及信息引导起到一定的促进作用。

　　（作者单位：浙江日报报业集团）