商业经营：数据掘金 创造新价值

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　　当前印企升级转型的共识越来越集中到数字化转型上了。不管是书刊印刷、包装印刷还是商务印刷企业，从2020年下半年开始，对数字化转型的关注度都大幅提升，从观望转向实践探索。但无论是数字化转型，还是信息化探索，都是印刷包装企业升级转型发展的工具和方法，其核心还要归于企业商业经营的本质，不断创造客户价值，实现企业自身愿景，并在此前提下获取合理利润。

　　集约高效

　　达成中长期目标

　　企业数字化转型是为了更加集约高效地达成企业中长期目标。在中长期目标中，应分解为一组具体指标，包括财务指标和非财务指标。

　　例如，财务指标包括连续5年的销售收入目标、毛利率目标、回款率目标；非财务指标包括交期达成目标、成品库存周转天数、良品率目标以及客户满意度等。这些指标要具体制定为每年有所提高，或提高至100%等。换言之，企业数字化转型的核心任务就是为了这些具体指标的改善。

　　目标清晰后，企业就会思考是延续当前的管理模式还是升级转型。因此，数字化转型成了企业的必选项。在年度目标落实后，还要分解至每个月。数字化转型，对外，要实现对外部机会把握能力的提升，通过数据洞察驱动业务，推动价值重构，获得新的业务机会；对内，要为经营管理改善和敏捷制造能力打造提供支撑。

　　平台架构

　　建立流程性组织

　　印企要实现数字化转型必须要有平台架构思维，以实际业务场景中的具体任务或作业为驱动要素，通过流程调度资源，达成任务目标。

　　这就要求企业建立较为完善的全业务场景的标准化体系，包括营销管理、生产保障、工艺技术、供应链管理、仓储物流、能源管理、知识管理和人资管理体系等。因此，标准化体系建设是印企数字化转型必须经历的阶段，并不断完善。

　　而标准化体系建设的关键在于流程。市场需求变化越来越快，客户订单越来越杂。如果仍然依靠以前传统的树状组织架构，每天由上级向下级安排任务，再不断督导检查，这样的模式已无法应对日益复杂的外部需求。目前被管理学界普遍接受的应对方案就是建立流程性组织，而流程性组织必须由平台架构来支撑。

　　具体来说，当任务出现时，通过流程配置资源。以前管理人员的职责是任务分配，而现在则是流程优化、提供服务。如果不能建立平台思维，还是按照以前的传统树状管理模型，任务或作业的完成是自上而下纵向展开的，效率低下。而平台思维是横向的。对内部管理来说，每项任务由客户需求转化或衍生而来，结合这些任务对应的场景，根据流程定义来推动，不管是新品开发还是订单生成，不管是设备维护还是人资薪酬，都可由平台提供资源按流程完成。

　　数据在线

　　诉求标准化表达

　　另外一个关键点是数据在线。数据在线的第一个要求是软件系统间在线联通，包括ERP、CRM、OA、MES、WMS、SCM等。这些软件在线联通，其一是可将流程全部嵌入到IT系统中，实现真正意义上的信息化。可以说，流程的本质是企业全部管理诉求的标准化表达。若流程没有嵌入到IT系统中，就不是信息化，最多只能说是实现了电子化。其二在于数据分析，实现数据分析的实时呈现。企业绝大部分的管理诉求都可以通过报表报告的形式表现出来。

　　针对印刷包装企业的要求，软件技术本身没有问题，关键症结在于印刷包装企业的管理水平相对较低，管理人员没有掌握提出管理诉求的方法工具和必要能力，而这些方法、工具、能力就集中表现在流程体系建设方面。

　　（作者系上海耕航企业管理有限公司总经理）