“新闻+”：探索“+”的无限可能

洪城义警智能平台

　　未来媒体的形态是怎样的？积极向服务型媒体转型，深入探索“新闻+政务服务商务”多元运营模式，提升竞争力，日益成为共识。在2025中国新媒体大会“新闻+”论坛期间，与会嘉宾不仅分享了他们的实践路径，也从更深的层面给出了破题思路：积极推动媒体变革与发展和社会治理体系革新相融共生，整合社会资源，拓展媒体功能，创造媒体价值，在服务城市发展、社区生活、社会治理等方面持续发力。

　　在未来，“新闻+”背后有无限可能。而其中的关键便是将主流媒体单一的“传播”转向“传播+连接”模式，重新构建综合性功能。

　　走出一条“新闻+社交+O2O”新路

　　新闻早已突破传统边界，作为空间也已大大拓展，尤其是新媒体功能更加多元，影响越来越大，日益成为推动社会治理体系和治理能力现代化的重要力量。回顾主流媒体过去10年融合发展模式，“新闻+政务+服务”一直被视为重点，希望通过政务资源接入和功能拓展来提升媒体影响力。

　　“我们在实践中发现，这一道路有三大核心困境——数据壁垒难以打通、用户服务难以切入、商业模式缺乏创新。”浙江日报报业集团副社长、潮新闻总编辑钱伟刚提到，面对这些挑战，浙报集团选择以潮新闻为内容主阵地，以传播大脑为技术引擎，走出一条“新闻+社交+O2O”的双轮驱动新路。

　　钱伟刚提到，潮新闻主要是通过数字化社区“潮圈”、新闻+社区“邻里通”平台、新闻+消费“悦生活”平台来实现“新闻+社交+O2O”的突破。“以‘潮圈’为例，这一数字化社区以用户兴趣为纽带，在潮新闻6000多万有强社交属性的用户基础上，上线近70个兴趣圈子。采用专业化社交运营模式，垂类版块资深媒体人+外部优质用户主理人的组合运营策略，开放部分运营权限至极具影响力的创作者，提供流量支持、项目共创，有效激活了社交圈层。”钱伟刚说。

　　与用户建立紧密关系连接，新闻+社区“邻里通”平台撬开了一个看似普通却潜力巨大的切入口，让媒体贴近社区用户，成为未来社区的运营商。目前该平台已在杭州萧山北干街道的社区全面推广试运营，线上线下全方位连接本地居民、社区和商家。

　　将媒体的影响力转化为实实在在的服务力和连接力，江西广播电视台洪城义警智能平台的创新实践，则以“互联网+群防群治”的模式，打造了赋能社会治理的全域样本。江西广播电视台副台长雷晴表示，该项目的核心是构建“群众上报+智能派单+闭环处理+积分激励”的全流程体系。如用户注册成为会员之后，通过经常巡逻上报获得积分，积分又可以在南昌市所有华润万家的超市兑换所需的生活物资。

　　“核心优势是让用户愿意来、服务跑得顺、力量聚得牢。”雷晴说，通过运营赋能模式创新，项目打造了政务属性+互联网玩法的融合服务体系，通过对接技术企业提供该项目必要的支撑和物资保障，形成了政府搭台、企业唱戏、群众受益的良性循环。平台上线以来，累计注册志愿者超11万人次，群众安全感显著提升。

　　技术是“一把手工程”

　　数智技术革新了媒体内容生产工具，成为推动媒体新质生产力跃迁的关键力量。没有新技术的底座支撑，再多“新闻+”的设想不过是空中楼阁，难以实现落地。特别是大数据、人工智能等技术的不断迭代，可助力媒体机构更好地了解用户需求与行为习惯，精准定制内容产品。同时，技术可以助力媒体提供智能化和个性化的服务，在拓展新赛道方面为媒体机构提供了更大的空间。

　　去年2月，“我的宜昌”城市综合服务客户端正式上线，客户端对接宜昌“城市大脑”技术底座，分新闻、政务、服务、互动4个板块。

　　一年多的时间，客户端下载量、日活量及年度收益表现亮眼。“以技术创新、服务集成、数媒融合，通过民生服务连接政企，推动基层治理的核心数字化枢纽建设。”宜昌三峡日报新媒体公司总工程师熊春波提到，客户端从技术不可控向自主可控转变，建设新型传播平台，有效破解了商业平台的数据限制、内容展示形式单一、数据泄露等多种难题。

　　熊春波透露，核心是创新技术研发体系，基于宜昌“城市大脑”技术底座，以联合开发模式，建成集内容采集、智能分发、用户画像、数据分析、政务服务、生活服务、商务运营、活动运营、交易体系等多功能于一体的综合性平台。

　　“技术必须是‘一把手工程’，必须置于顶层规划，并持续推动。”钱伟刚认为，只有这样才能确保技术战略的有效实施。在浙报集团，“潮圈”“邻里通”“悦生活”等“新闻+”产品和服务的落地，都离不开 一个关键词——传播大脑。

　　作为由浙江省委宣传部指导、四大省属文化集团共建的省级媒体技术统一平台和媒体行业领先的AI科技公司，传播大脑目前拥有近300人的团队，其中80%为技术人员。这其中有30人的专职团队和50人的中台团队专门为潮新闻技术和运营保驾护航，在内部形成了内容、技术、运营一体化的运作系统。

　　“正是因为拥有这样一支强大的技术队伍，才能保障潮新闻在‘新闻+社交+O2O’的产品服务创新中作出及时准确的反应。”钱伟刚说，传播大脑还打造了媒立方采编系统、天目蓝云全省一张网技术平台、传播大模型和万媒媒体统一办公平台，为媒体行业提供全方位智能化服务。

　　不只是运营媒体的角色转变

　　边界的突破、渠道的拓宽、服务的增强……“新闻+”的多元运营模式实现了从内容引流到服务留存，再到价值转化的运营闭环。群众对媒体的期待不再是获取信息，而是上升为多元化、便利化、精准化服务的现实需求。置身其中，主流媒体已不仅仅是新闻的生产者，角色的变化意味着，要跳出传统思维，下沉空间延伸功能，最终实现从信息中介向社会中枢转变。

　　聚焦群众急难愁盼问题，长沙广播电视台（集团）以“我的长沙”APP为依托将社会治理的宏大命题落实到具体的生活场景中。长沙市广播电视台（集团）台长、总编辑彭勇透露，目前，“我的长沙”APP已集成2231项政务服务及公共服务，累计服务9.2亿人次。

　　面对复杂的基层治理问题，基于三事分流机制，“我的长沙”APP搭建了三条清晰的民情反馈通道。“具体而言，私事引导群众线上对接律师依法解决；小事依托‘我的社区’功能或媒体介入，协调各方处理；大事则通过12345热线进入政府部门的办理流程。”彭勇提到，如APP与12345热线打通，开通掌上12345专区，用户可以在APP端完成诉求提交、进度查询与结果反馈。截至目前，APP端累计受理并转办诉求达到4375件，而且回访率和办结率均达到了100%。与此同时，搭建政民沟通的连心桥，通过“领导接听日”“人民建议面对面”等栏目，建立政府、媒体与公众的对话平台，实现上情下达、下情上传的良性互动。通过线上三大渠道与线下多个场景的有机结合，构建起了一个完整的社会治理闭环。

　　除此之外，“我的长沙”APP还被打造成为市民生活的全能生活管家，目前已经联合140多个单位和部门实现2231项政务服务、公共服务和社会服务“指间办”，累计服务达9.2亿人次。同时推出了智能客服“沙仔”实时在线答疑，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　“服务让我们与用户走得更近，也推动了自身的深刻变革，我们从传统的信息传播者转型为公共服务的聚合者，民意对话的组织者，基层治理的参与者。”彭勇说。

　　这并非孤例，“新闻+”越向纵深发展，媒体越要跳出传媒做融合，充分利用制度优势、技术优势等，积极融入当地经济社会发展大局，以实现重构商业模式与盈利模式的目标。

　　“从运营媒体向运营城市转变，培育区域服务生态体系。”熊春波透露，在拥有较强的数字技术后，三峡日报新媒体公司进一步创新数据能力，实现了数据接入、标引、分发等功能。在此基础上，入股宜昌大数据集团，进一步在数字政府建设、拓展媒体业务场景等方面做大产业规模，不断增强自身造血能力。