融媒语境下广播节目《行风热线》的创新与突破

　　在纷繁芜杂的舆论新生态中，广播类节目该如何搭建舆论监督融媒平台，凸显热线互动，强化“显政”功能，进而提升主流媒体的传播影响力？又该如何以时、度、效为标尺，不断夯实舆论阵地？众多样本案例涌现，源于广播人的坚守与创新。以浙江金华新闻广播开办的《行风热线》为例，每日8点准时播出半小时，至今已坚持8000多期；先后有5.58万多人次走进直播间，上万个群众急难愁盼问题得到解决；4次被写进金华市《政府工作报告》，获评浙江新闻名专栏……节目以“领导坐镇直播间，百姓难题现场办”为宗旨，以“事事有落实，件件有回音”为理念，服务中心大局，注重实效长效，通过20多年的不懈耕耘，架起了密切党群干群关系的“连心桥”。

　　在融媒体时代，传播渠道的多元化为信息传播带来了前所未有的机遇和挑战。行风热线类广播节目唯有持续迭代创新，以一站式、互动性、机制化打造建设性舆论监督平台，方能为自己争得一席之地。

　　一、直击热点难点，提升社会影响

　　《行风热线》最早由市纠风办、市公开办、市纪委宣教室主办，金华人民广播电台承办。自开办之日起，其主要节目形态是政府各职能部门“一把手”带领相关处室（下属单位）负责人走进演播室，与主持人开展访谈并接听群众热线电话，现场受理问题反映，并接受社会各界的行风评议监督。实行全程直播，推动各职能部门公开办事程序，自觉接受监督，在一整套机制的督促推动下，切实解决百姓的急事难事。

　　一是聚焦社会民生，构筑传播热点场域。“噪音扰民”“路不平了”“垃圾成堆”……《行风热线》关注的大多是社会民生问题，而配套推出的“阳光工程金华行”“学生用餐我体验”等大型新闻行动，紧盯突出问题，凸显全社会监督，得到了党委、政府的重视和广大群众的支持。节目通过积极推动“一把手”现场办、联办单位督查办、后续报道追踪办，将严谨细致的督、考、评工作贯穿于节目运行全过程。

　　二是强化互动参与，凸显群策群力群治。以问题为导向，打通瓶颈梗阻，贯通线上线下，高效解决群众急难愁盼。如市区兰溪门马路市场占道经营、火车南站的“黑车”乱象等困扰百姓多年却又难以根除的问题，在《行风热线》的持续监督推动下，整改后面貌焕然一新，群众拍手称快，也为基层治理提升注入了新动力。

　　三是放大传播声量，提升节目影响力。《行风热线》同步开设了《直通行风》《曝光台》《一周反馈》等子栏目，电台播音间被改造成可视化融媒体直播间后，借助网络同步直播、连线、留言、投票等手段，多级传播同频共振，“新闻+”扩量提质。栏目还建立了一支民情监督员队伍，通过“开门办台”收集社情民意和强化互动评议，推动热线更“热”、“辣”味更浓。

　　二、聚合资源力量，深耕节目平台

　　新形势下，行风热线类广播节目开展舆论监督，不仅是发现问题与推动整改，更需聚合资源、拓展渠道和创新形式，全方位提升节目影响力，推动实现与社情民意的深度连接。

　　一是高位起步，联办机制保障有力。《行风热线》一直与市纪委监委、市公开办等保持密切合作，通过多年磨合，建立完善了一整套问题交办、反馈和督查机制。将各部门“一把手”上线情况、整改落实情况列入年度绩效考核，对于整改落实不力的，以整改通知单形式印发给上线单位，要求其限时办结，情况严重的，则由市纪委监委对相关责任人进行执纪问责。

　　二是一体联动，重兵投入高效运转。《行风热线》集政务监督、法治监督、群众监督和舆论监督于一体，这种多维度的监督模式不仅增强了节目的权威性和影响力，也对其实际运行和管理提出了高要求。节目主播是核心人物，需优中选优；跑线记者腿脚要勤，且善于紧盯线索追踪深挖；设导播兼联络员2名，负责综合调度与沟通反馈工作。另设编辑若干名，负责创编发布新媒体内容。融媒体运行框架下，《行风热线》的策、采、播、发流程一再升级，议程设置尤其要凸显“一条热线，多屏互联，全媒传播”。

　　三是强化融合，融媒互动频频“出圈”。《行风热线》不但要与《市民问政》《正风问效》《小马亮剑》等电视栏目加强合作联动，还需在新媒体端开设窗口，加强优势互补，共拓传播影响力。除此之外，还要将监督员转型为网评员，借助“网”“端”“微”“钉”等即时沟通，一键快发高效响应，开展工作有的放矢。市两会期间，《行风热线》还联动市人大与市政协，策划推出“融媒体直播间”，同时开设“局长通道”“代表通道”“委员通道”，融媒报道实现“广播牵头，多元聚合，一次生产，多渠道分发”，网络点击量屡创新高，一跃成为市两会融媒宣传的“重头戏”。

　　三、持续迭代创新，打造融媒品牌

　　实践表明，当下广播欲在激烈的同业竞争中胜出，唯有打破“自我设限”与摆脱“问题螺旋”，从单一维度的节目较量走向全融深融的品牌竞争，方能让新老媒体相融相生。

　　一是要秉持一颗初心，在更好引导服务群众上下苦功。走好融媒体“群众路线”，是传统媒体在新媒体时代实现转型和持续发展的关键策略之一。《行风热线》一头连着群众，一头连着党委、政府，打开了一扇百姓了解党委、政府之“窗”，架设起一座汇集民意、集中民智之“桥”，通过政策与民意的紧密结合，更好地推动社会进步，这是广播热线监督类节目葆有活力、长久生存的硬道理。因此，《行风热线》开设的话题要围绕群众关切，创新的融媒互动要突出公众参与，力推的社会监督要真解难题，说到底，就是要时刻以人民为中心，以满足群众需求为第一要义，切实在线下“家门口”、线上“网微端”帮助群众解决实际问题。

　　二是要推进全媒融合，在提升传播力影响力上出新彩。多年来，《行风热线》一直坚持深互动、热联动，注重全媒融合拓展。如在微信公众号开设“群众满意度调查”板块，方便群众向政府职能部门提意见；通过“热线聚焦”“记者调查”“追问”等深入追踪群众反映较集中的热点难点问题；以可视化直播强化与听众屏对屏、键对键的互动感……在全融深融的大格局下，如何更加有效地创新话语方式、打造平台矩阵，让广播既能“声声入耳”又可“入眼入心”，以好切口激发新活力，从而赢得核心竞争力？《行风热线》还有广阔提升空间，不断迭代方可常办常新。

　　三是要优化制度体系，在全链闭环高效运行上强协同。一个广播栏目能坚持20年依然出彩、热度不减，并不多见，《行风热线》靠的是多跨协同发力，并形成了一套成熟的运行保障机制。但对标更高要求，《行风热线》应尽快弥补热线互动“辣”味不够、日常办结销号慢、“一把手”上线率有待提高、责令限期整改力度衰减等短板。话语方式上，尤其要突破广播线性传播的局限性，深嵌网络互动，将听众更多转化为用户，贴近“年轻态”，扭转“老龄化”，推动实现传播链的系统高效协同。

　　伴随着互联网和社交媒体的迅速普及，舆论监督易被海量信息淹没，社交媒体、短视频平台等新兴传播方式使得舆论场域更加分散，导致热点被分流、问题难解决。行风热线广播类节目需紧扣融媒体发展新趋势，将多元网络互动方式嵌入广播热线，更好运用DeepSeek与AI智慧广播，提升用户生成内容（UGC）等，通过新闻媒体与政务服务的深度融合，赢得党委、政府的重视和社会公众的支持，让舆论监督真正成为推动社会进步的力量。

　　四、结语

　　站在大融合的新起点上，《行风热线》应找准主流媒体投身中心工作主战场的立足点和发力点，融汇党心民意，做强主流舆论，持续迭代创新，放大共振效应，在“流量”竞争中稳扎稳打，更好地推动新时代机关效能革命。

　　（王千钧：浙江省广播电视监测评议中心副主任；叶骏：金华市新闻传媒中心记者）