关心“急难愁盼” 架起“连心桥梁”

　　连续几天的大风寒潮，北方地区气温骤降，这时候老百姓最担心的就是家里暖气不热，尤其是一些设施老化的老旧小区，居民在供暖季总会遇到这样那样的问题。11月29日《北京日报》在《政府与市民》栏目中刊发《设施管线换新居民家里暖了》一文，通过记者探访被供热难题困扰多年的小区，让读者不仅看到居民的家里暖了，也使其感受到党报的温度。

　　作为承担党报舆论监督功能的重要版块，《北京日报》于2006年设立《政府与市民》专栏，围绕广大市民普遍关心的、与群众利益密切相关的大事小情，为群众发声，为市民解难。

　　发扬坚持多年的传统

　　“《北京日报》是北京市人民的报纸”，这是《北京日报》在1952年创刊词上许下的承诺，更是报纸70余年秉持的宗旨。

　　70余年来，《北京日报》始终陪伴在北京市民身边。1952年10月1日，《北京日报》创刊第一天就开设了《读者来信》专栏，之后又陆续增加《每天帮您办好事》《赵红短波——这事给您问了》《来到您身边 听您诉烦恼》等专栏，都是为了第一时间传递人民群众的意见要求。

　　注重民生新闻一直是《北京日报》坚持多年的传统，而“有事找《北京日报》”也成为许多市民不约而同的选择。报社记者接报后会立刻奔赴现场，会及时与相关部门反复沟通，会一盯到底，解决人民群众的“急难愁盼”，让市民的呼声有回音。

　　从供暖到排水，从就医到入学，从公园能不能再开一个门，到家门口被餐饮档口“围城”……可能很难一下子数清《政府与市民》关注了多少问题，但是只要是百姓的“急难愁盼”就是《政府与市民》的选题，栏目还包括《党报热线》《呼声建议》《民生调查》《接诉即办》《民声现场》《走进社区》《为您办信》等众多子栏目。

　　为党和政府联系群众架设“连心桥”，反映社情民意，发挥媒体监督作用，是党报的重要职责。倾听民声、反映民意、解决民忧、增进民利的《政府与市民》可以说是践行党的群众路线的生动体现，这也使得《政府与市民》栏目中《民生调查》荣获第32届中国新闻奖新闻专栏类一等奖。

　　《北京日报》从1998年开设《读者之声》专栏，到2006年设立《政府与市民》栏目，从专栏到专版，从每周一期到每周三期，从最初邮政班车每天送来一封封读者来信，到如今通过客户端、微博、微信全天候零距离倾听群众诉求，《政府与市民》积累了良好的口碑，《北京日报》的传播力、引导力、影响力、公信力不断提升。

　　紧密联系群众增加互动交流

　　在深耕舆论监督报道，持续打造精品版面的同时，《政府与市民》还重视与市民的互动反馈，让记者、编辑与市民在微博、微信、客户端上直接沟通交流，第一时间将治理成效反馈给群众，让人民群众之前的批评与不解，变成交口称赞，实现了社会治理成果的共享。

　　在创新党报舆论监督报道方式上，《政府与市民》不仅拓宽爆料途径，还设置热点议题，能发挥新媒体的优势，紧密联系群众，增强自身影响力。如《政府与市民》在北京日报客户端开设了“报料”版块，在微信公众平台开设了“党报帮您办”账号，还开设了国内首个有党报背景的政务监督类官方微博“北京民声”。其中，“北京民声”从2020年9月22日发布第一条微博以来，截至2024年5月初，总共发布微博4800余条，在其众多线上渠道中，尤为受欢迎。

　　随着《政府与市民》在新媒体端的影响力不断提升，报道的范围也不断扩大。2024年4月，《政府与市民》正式推出“北京民声·开放麦”，通过街采方式，捕捉近期社会广泛关注的民生热点话题，鼓励百姓勇于表达自己的观点与看法，再经过编辑的精心剪辑制作将视频同步发布在多个新媒体平台。其中，“清明节你更倾向哪种祭扫方式”“火车下铺该不该给别人坐”“坐地铁遇到过啥奇葩事”“不穿的旧衣服你会怎么处理”等10余个话题，引发广大网友的强烈共鸣，多个话题的阅读量登上北京日报客户端24小时传播力Top10榜单。

　　可以说，《政府与市民》一方面通过舆论监督，每年反映数以百计与群众切身利益相关的问题，增强了群众的获得感；另一方面及时准确地将群众的呼声建议反映给党和政府，切实有效地推动工作改进，有力增强了党和政府的公信力。

　　联动多部门加强聚合效应

　　舆论监督报道的本质是推动相关民生问题的解决，但媒体毕竟不是行政执法机构，对曝光对象并没有直接的执法权与约束力。

　　因此，党报舆论监督报道要想切实发挥建设性作用，就有必要和政府相关部门建立起联动机制，通过行之有效的方式，共同将相关民生问题报道迅速整改落实到位，才能取得实效，推动舆论监督“落地”。

　　同时，粗暴地“拉偏架”只能让问题激化，纵观《政府与市民》的报道可以发现，《政府与市民》在关注各类城市治理问题时，没有简单地判断是非对错，不机械地归咎于失职懒政，更不会强制说服某一方妥协让步，而是耐心沟通，引发政府和社会关注，助推问题的解决。在报道的过程中，《政府与市民》同北京市委督查室建立有效沟通的关系，形成了“篇篇报道有回音”的闭环反馈机制，成为媒体与政府进一步探索合作的有利之举，使党报舆论监督报道能产生“1+1＞2”的效果。

　　随着《政府与市民》在新媒体矩阵的不断扩大，舆论监督报道的焦点从报纸向网端不断倾斜，相信《政府与市民》在未来会继续完善民生报道闭环反馈机制，进一步推动民生问题治理工作更加精准高效。