让网游退费纠纷处理有章可循

　　青少年用父母或长辈的钱为网络游戏充值，是这些年的多发现象。其中，未成年人网游退费面临的退费标准、举证、责任归属等问题一直是消费双方争议的焦点。甚至因各主体意见不一，导致矛盾升级、激化的情况时有发生。《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准的出台，首次提出细化退费标准和建议、明确划分网络游戏服务提供者和监护人相关责任等规定，不仅为未成年人及家长主张权益提供了规范路径，还为游戏企业响应退费诉求提供了处理原则，使网游退费纠纷处理有章可循，更为规范化、合理化。

　　网络游戏沉迷是一个社会问题，防沉迷是一项系统工程。希望团体标准的出台，能有助于游戏行业履职尽责，同时倒逼监护人履行好监护责任。这既是保护消费者合法权益的应有之义，也是推动网络游戏行业健康发展的长远之策。

　　（6月3日 华声在线 杨玉龙）