开拓线上服务新空间 创建全民阅读新阵地

　　“国家图书馆”微信公众号（以下简称国图公众号）深入贯彻落实习近平总书记给国图老专家回信精神，坚持正确政治方向和舆论导向，以“传承文明、服务社会”为宗旨，依托国家图书馆宏富馆藏及读者服务优势，传承弘扬优秀传统文化，不断创新服务方式，拓展公共数字文化网络阵地，依托新媒体平台积极推动全民阅读，着力满足群众精神文化需求，内容充实，时效性强，深受群众喜爱。

　　精准有效发布服务资讯

　　国图公众号承担着国家图书馆面向社会的线上读者服务职能，全年为读者提供国家图书馆实时资讯服务，及时发布国家图书馆开闭馆等各类重要通知，准确发布国家图书馆讲座、展览、读者活动等服务资讯，通过专题策划吸引读者关注并积极参与到图书馆的线上线下活动中。多年来，国图公众号年均推送文章近300篇，年均阅读量约300万人次。

　　国图公众号以引领全民阅读为重点，定期开展面向不同年龄受众的阅读主题活动，聚合以图书馆为核心的多元化公共文化服务产品，通过图书推介、资源展示、在线展览、线上线下讲座、读者有奖互动等形式打造群众喜爱的阅读新媒体。在世界读书日期间，通过订阅号与视频号直播揭晓文津图书奖获奖图书；连续多年围绕阅读推广打造“全民读书季”系列活动，网络阅读量突破25亿人次，有效地发挥了全民阅读主阵地作用。

　　以创新技术传承优秀传统文化

　　国图公众号深入挖掘馆藏精品，采取群众喜闻乐见的方式将专业性和学术性较强的内容以新颖、活泼的“包装”向用户诠释。

　　微信推送文章采用图文及音视频资源等多元化展示形式，满足不同年龄群体读者的精神文化需求，紧密贴合移动互联网用户阅读兴趣特点，打造“文津经典诵读”“馆藏品鉴”“移动阅读”“国图公开课”等线上栏目；采用H5动画制作发布“样式雷与颐和园”“永乐大典的前世今生”“宝藏国图”等内容，让专业知识流动起来，让书写在古籍里的文字“活”起来；积极创作阅读类卡通IP形象，发布“国图喊你来读书”，呼吁读者积极参与阅读；开发趣味化知识小游戏，在读者服务周等重要宣传节点制作发布“诗词闯关”“我爱阅读”等多款线上游戏；以节气为宣传主题，通过整合国图公开课、文津经典诵读、古籍数据库和电子图书等馆藏资源制作原创推文与视频，加强对传统文化和馆藏数字资源的宣传推广；联合11家公共图书馆推出“馆长带你触碰经典”系列短视频，领广大网友领略各个图书馆馆藏珍品风采，国图公众号推出《甲骨文》《永乐大典》《敦煌遗书》三个视频，邀请读者一起触碰历史典籍，汲取文化力量。

　　打造线上优质服务内容

　　国家图书馆作为群众社会教育的殿堂，一直以来致力于弘扬中华优秀传统文化，构建学习型社会。为此，国图公众号积极开展各类数字资源服务，推送电子书阅读、数据库使用指南、信息素养教育等内容，为群众奉上数字资源的饕餮盛宴，线上服务不打烊，文化服务“微”中享。

　　国图公众号综合利用图片、文字、音视频等多媒体手段，以专题形式持续发布优质内容，从资源推送到读者互动，从阅读推荐到服务推广，应有尽有。精心打造的国家图书馆线上服务指南——《官方最新指南来了！服务不打烊，在家免费看！》，48小时内浏览量达到10万+，充分彰显了国家图书馆利用自身资源优势，发挥创建学习型社会的重要阵地作用。

　　多渠道解答读者问题

　　国图公众号在菜单栏设立资讯、资源和服务三个板块，实现了精准推送和互动分享，用户通过微信绑定读者卡，就可以进行图书检索、预约及续借等，并关联小程序，有效实现了“微”时代个性化服务。通过国图公众号对话框，不仅以关键字自动匹配的方式回复读者发送的信息，还以人工回复的方式手把手帮助读者解决使用图书馆服务中遇到的困难，做到“及时准确、答复清晰”，成为365天在线便捷咨询台，年均人工回复读者咨询7000余条，“零距离”为读者解难题，保障了读者服务的高质高效。

　　经过国家图书馆新媒体服务团队的不懈努力，得到广大读者朋友们的认可和支持。国家图书馆将以此为奋力前行的动力，扎实做好公众号运维工作，不断创新服务方式，继续深挖图书馆特色资源，借助新媒体平台优势不断推动公共数字文化服务高质量发展，充分发挥全民阅读引领作用，为建设书香社会作出新的贡献。