努力让读者舒心敞亮乐和

　　李明慧在整理图书。

　　2月15日，正月初六，早上9点，距离北京图书大厦当天开门营业还有一个小时，家住北京市大兴区旧宫的北京图书大厦三层销售部经理李明慧已经在大厦三层的职工之家的小间内换好工装，对镜整理好仪容仪表，拿起随身携带的笔记本记下即将召开的早班会内容要点。

　　这是李明慧今年春节假期上的第六个班。“越是节假日，越是我们忙碌的时候。尤其为了迎接今年春节到店读者，包括很多外地来京游客，大厦做了很多准备，无论是从店堂布置、展陈售卖的图书以及相关文创产品等，还是策划推出的‘龙启吉祥寻龙迎春’和‘记忆中的年味儿’等主题活动，都是为了让大家尽享年味儿十足的春节文化盛宴。”李明慧再次对镜检视自己的仪表，笑着跟《中国新闻出版广电报》记者说，“要让读者一眼就能看出我们饱满的精气神儿，过节图的就是舒心、敞亮、乐和！”说罢，李明慧嘴角略微上扬笑了起来。

　　“四勤”全心全意服务读者

　　上午9点30分，北京图书大厦三层值班店员围聚在一起，李明慧开始当天的早班会，内容聚焦3个重点：仪容仪表、安全注意事项、读者接待服务。利落的她一一交代清楚，“大家各就各位，赶紧忙去吧！”

　　10分钟左右的早班会结束后，李明慧在三层卖场开始了巡视，检视场内环境、图书柜台以及其他场内卖家等，一圈下来后，她时不时随手在小本子上记下要点，然后返回职工之家放回小本子。

　　9点50分，李明慧笔挺地站在北京图书大厦三层向上扶梯入口处，准备迎接读者，身后是两台智能化自助结账设备。“站在这里能看到要来三楼的读者，也能帮助要结账的读者操作自助设备，更能看到三楼大部分的环境，有啥状况便于及时赶过去处理。”李明慧补充说道。

　　站在此处的李明慧的确是最方便求助的“显眼包”。记者粗略估算了一下，10分钟左右，她已经服务好3位读者，包括找书、结账等。清华大学附属小学的一位家长带着二年级的女儿找课外读物，李明慧带着家长来到青少名著展台前快速找齐了4本读物。“30111在哪里？”一位家长念叨着自己查到的图书所在货架编号，李明慧马上又带着家长来到注音读物区，听家长说起孩子所在的年级，她立马说道：“咱们还是得到青少名著展台，你在自助设备上查到的是注音版，跟孩子目前所在的年级不匹配，别买错版本。”

　　“您这也跟练家子差不多，要‘眼观六路，耳听八方’呢！”记者跟李明慧调侃道，她略显羞涩地说道：“哪有！就是全凭着为读者做好服务的那份赤诚呗！咱得眼勤，看得出来读者需要帮助；嘴勤，问得出读者实际需求；手勤，快速翻出读者想要的书；脑勤，多为读者解决潜在的服务需求。现在买书这么方便，为什么读者还要到书店来买书，冲的不就是我们这份周到的有温度的服务嘛！”

　　打造五彩斑斓的儿童阅读乐园

　　记者跟着李明慧走到三层西北角后，问李明慧：“这里原先不是大片蓝色打造的少儿童书专区吗？”面对记者的提问，李明慧答道：“为了满足当下孩子们的阅读需求，增强阅读体验感，我们特意推出了少年儿童阅读体验馆，今年1月才竣工。”

　　漫步其间，依据孩子的年龄分段，曲线流动设计的书架上陈列有相对应的年龄段绘本读物，如3—4岁书架上有《香喷喷的节日》《爸爸妈妈和我的一天》等，7—8岁书架上有《爸爸的秘密》《中国国家公园》《妈妈的爱》等。对于这一创新设计，读者也反响热烈。“自从带娃发现这块‘新大陆’之后，周末我们就会带着孩子来这里，她已经读完20本了，碰到特别喜欢的我们也会买回家，我推荐给不少有娃的朋友。”爱阅读的“宝妈”刘若晴向记者说道。

　　一旁的李明慧听着也是乐得合不拢嘴。“读者的肯定，是推动我们服务创新的持续动力！”她坦言，这块区域的设置就是满足当下儿童阅读分级的需求。“我们从自身出发，为读者提供与时俱进的服务。”李明慧边说边捡起书架上的《绿山墙的安妮》，“这本书放错了位置，等下我再搁到相应的位置，我们在店内都是边巡边捡边归置读者没有放回原地的图书。”

　　“这一天在三层转下来，相较以前，我觉得这里更加突出了少儿类图书分龄阅读的划分，增强了场景式阅读体验感，此外还有专题图书专台展示，如‘汉字里的中国年’‘中国国家公园’等。”记者对李明慧讲述着自己的观察。

　　“我们将原有卖场改造成重点突出、寓教于乐、可以互动的少儿文化空间，同时从孩子的视角出发打造他们喜欢的图书专区，努力为孩子们打造五彩斑斓的儿童阅读乐园。”李明慧向记者说，他们通过点滴的进步和努力，让孩子们亲近阅读、爱上阅读。

　　晚上6点，长安街华灯初上，李明慧跟同事们开始又一轮的图书归架工作，看着一车需要重新复位上架的图书，李明慧仔细查看是否有破损，看不出疲倦。“从18岁干到43岁，有没有烦的时候？”记者不禁问道。李明慧回答：“干一行，爱一行。人生路长得很！哪能一整就说烦，踏实干下去就好啦！”

　　晚上9点，当天不用值班的李明慧踏上了回家的地铁。“前几天值班到凌晨，今天9点下班赶得上回家的地铁。”她笃定地说道。

　　【写给亲人的一封信】

　　亲爱的家人们：

　　过年好！今年的春节对我们全家来说有些不同寻常，我不能回家与你们团聚，不能陪在你们身边，一起分享新年的喜悦。由于工作的原因，我要坚守在自己的岗位上。我知道这对我们来说都是一种遗憾，但我相信，我们的心始终是在一起的。

　　在这个特殊的假期，我希望你们能够理解我的选择。我会尽自己最大的努力，做好自己的工作，也希望你们在新的一年里，身体健康，快乐幸福。我会照顾好自己。我在单位很好，有领导和同事的陪伴，我们与读者一起看了春晚、吃了饺子，过了一个不同往常但很有意义、很开心、很快乐的春节！

　　再次祝愿家人们龙年大吉、万事胜意！

　　爱你们的明慧

　　2024年2月11日