用媒体力量助力消费者权益维护

　　□本报见习记者 齐雅文

　　今年“3・15”国际消费者权益日的主题是“提振消费信心”。在经济加快复苏的当下，“着力扩大国内需求”，“恢复和扩大消费”被放在了突出位置。在人人都是消费者、“买买买”成为日常的时代，提振消费信心，需要力同心，一起破解阻碍消费提质升级的关键堵点，激发消费潜能。

　　今年，媒体在国际消费者权益日前后推出的“3・15”国际消费者权益日主题报道，既有深度的调查报道，也有典型的案例分析。可以看出，越来越多的媒体在媒体深度融合背景下寻找新的打开方式，不断将“3・15”主题报道创新再创新。

　　发现问题

　　深度调查走访报道

　　每年的国际消费者权益日，各家媒体推出的原创深度报道都是其重头戏。这类报道通常以发现问题为主，深度体验感强，报道时间跨度较长，篇幅大、细节多。

　　《现代快报》推出的“3・15”特别报道，将内容聚焦热点话题，深度挖掘低价旅游团其中的门道。《现代快报》记者报名体验了188元的上海两日游，一探究竟。报道中，从集合出发，到景点游玩，再到购物体验，记者进行了一条龙式的体验。《现代快报》还同步推出了新媒体视频，从第一视角了解188元上海两日游的详情。被“坑”了咋办？律师认为留证对后期维权很关键。除了点出问题，《现代快报》还给出了专业意见，为消费者提供可实施的办法。

　　《江南都市报》在3月15日和16日，连续推出“凝聚你我力量 提振消费信心”的专版，也呈现了多个以记者探访形式为主的报道，曝光了相亲平台、文化艺术学校等平台机构存在的问题。

　　《北京商报》在3月15日当天推出了4个版的特别报道。记者通过调查走访，挖掘“学习机零元购”的套路、预制菜的秘密、新能源车的高额修理费等，深入消费者学习、工作、生活的多个场景。在《真假小天才 “零元购”学习机的秘密》中，除了记者揭示的学习机秘密外，文末还提供了消费提示，供读者参考，理智消费。

　　早在2月10日，华商报全媒体十大平台就开通了“3・15”征集消费投诉爆料渠道。大数据杀熟现象、电话推销贷款、被主推贷款买车……《华商报》记者经过大量走访调查，发现购物、汽车、装修、餐饮等多个领域存在问题。《华商报》推出的“3・15”主题报道并不局限于报纸版面，而是拓展了边界，既提出问题，又提供建议。3月15日14时30分，《华商报》以直播的形式呈现多个领域的“维权调查”，现场还有专业律师为消费者分析记者调查中发现的问题，并就如何解决、怎样规避等提出建议。此外，广大网友还通过留言评论的方式在直播间进行交流、反映问题，法律专家现场分析指导。

　　在“3・15”主题报道中，报道对象一般与消费者的工作、学习、生活密切相关，很多地方媒体的报道范围通常选择聚焦当地。不过，《中国新闻出版广电报》记者发现，一些发展比较快速的地方媒体，也会把报道范围扩大。

　　比如，在上游新闻开设的“上游3・15”专题中，《长沙一烟酒商行出售53瓶假五粮液，负责人被刑拘》《黑龙江再现黑土非法贩卖，价格暴涨隐蔽性更强》《上海夫妻3年花近百万注射美容后“毁容”，当地卫监所介入调查》等多篇报道，均将目光对准具体事件，深入调查，而非局限于重庆本地，且多篇调查类稿件的阅读量超过20万。

　　有效建议

　　典型案例提供清楚分析

　　在“3・15”主题报道中，仅仅曝光问题是不够的。如何让广大消费者明晰其中套路，更好预防才是重中之重。记者观察到，许多媒体以分析典型案例的形式进行报道，将案例和科普知识、法律法规相结合，提出实用建议。

　　日前，南昌市消保委公布了2022年南昌一批消费者维权典型案例，《江南都市报》便在3月16日进行发布。典型案例中，有的消费者网购产品货不对版，有的影城强制清空用户余额，有的商家以抽奖形式忽悠消费者……众多案例的公布，也对市场各方起着警示作用。

　　《齐鲁晚报》推出的“3・15”特刊中，同样兼具了多方面内容，既有消费警示，也有消费调查。不同于《江南都市报》，《齐鲁晚报》在典型案件的公布上，则是选择烟台法院公布的多起保护消费维权典型案件，阅读角度也更有偏重。比如，《买了假冒代用茶，消费者获十倍赔偿》这篇报道就从法院的角度，解析典型案例中涉及的法律条款，并以法官说法的形式对《消费者权益保护法》进行科普和解读，更易理解。

　　同样，《兰州晨报》推出的“3・15”特刊主要聚焦消费者的急难愁盼问题，帮助消费者了解相关维权知识，公布损害消费者合法权益的典型案例，分析消费维权热点问题，展示品牌企业良好形象。特刊中的典型案例有兰州市市场监管局公布的2022年度消费维权典型案例、兰州市消费者协会面向社会通报的2022年典型案例，还有兰州市城关区市场监督管理局与城关区消费者协会共同公布的2022年度消费投诉典型案例。《兰州晨报》“3・15”特刊中选取的典型案例，来源也更为广泛。

　　《南方都市报》推出的《提振信心 放心消费》特别报道，盘点年度十大典型案例，曝光坑害消费者的不法行为，守护市民消费安全。在呈现婚介公司“长时间劝说”消费、共享充电产品违规扣费和房屋补漏施工收费不规范等案例时，《南方都市报》在每个案例后进行分析，让读者充分理解案例。

　　过去一年，江门市民在“剁手”时遇到哪些消费槽点？哪些领域的消费槽点最多？3月17日，《南方都市报》对《江门市消委会系统2022年度受理消费投诉分析报告》进行了呈现，将报道范围精准聚焦在江门市，深度挖掘消费热点话题。“美容美发、健身行业商家‘跑路’”“生活、社会服务类投诉最多”等结论性语句被作为小标题，直观可读。

　　作为天津影响力最大的都市报，《每日新报》去年首次在国际消费者权益日推出了“新消费榜”，受到了市民与企业的好评。今年，《每日新报》继续整合多平台资源推出“新消费榜”，发布“诚信企业榜”“社会责任榜”等系列榜单，旨在发挥媒体的专业性和公信力，为天津市民展现市场消费热点、解读消费陷阱、辨析理性消费等。

　　发挥优势

　　提供互动平台和多元服务

　　在媒体深度融合的当下，媒体不断探索“新闻+政务服务商务”的运营模式。对于“3・15”这样的主题，媒体早早将目光放远，通过提供媒体服务、策划线下活动、搭建交流监督平台等多元方式，聚合媒体声音，展现媒体社会责任。

　　受游戏广告吸引下载了游戏，却发现货不对版？宣称不用花钱就能玩，实际却藏着引诱充值的套路？近日，有不少玩家反映贪玩游戏旗下的多款游戏存在上述问题。针对相关投诉问题，南都大数据研究院于2023年3月面向公众展开调查，了解网络游戏玩家对规范游戏广告及游戏付费模式的诉求。在3月15日当天，《南方都市报》专门用1个通版的篇幅对调查结果进行展示，清晰的数据图表加上文字叙述，让读者直观地看到了结果。南方都市报社充分发挥其媒体资源优势，并用南都大数据研究院的调查结果为消费者提供实用服务，形成完整报道，可谓一举多得。

　　半岛全媒体创新制作的《消费实验室》《消费显微镜》系列节目一直以来好评颇多。其中，《消费实验室》是《半岛都市报》联合青岛市消保委、青岛市质检院共同打造的大型生活类科普栏目，从消费者关注的角度，通过直播形式全景式还原测试过程，围绕硅胶锅铲、酸奶、羽绒服、儿童防晒衣、抗菌服装等消费热点“捕捉”真相，并给出权威消费建议。

　　又是一年“3・15”，你遇到了哪些消费陷阱？新黄河客户端持续开设专题，拉响了消费预警。在专题中的端上维权、乱象聚焦、避坑指南、“3・15”晚会和调查处置5个板块，消费者可以找到自己所需，助力问题解决，也使得其成为消费者咨询、学习、维权的平台。“端上维权”专题，很好地促进消费者权益在各种领域得到重视和保障，推动营造安全放心的消费环境，提升消费品质、促进消费升级。

　　为进一步加强与消费者的沟通与联系，切实发挥民生探头作用，《中国消费者报》推动媒体深度融合，推进采编理念创新，决定融合报纸、网站和新媒体，打造“3・15消费者之声”全媒体互动平台，更全面更深入地反映消费者声音。记者了解到，平台将搭建消费市场参与各方沟通的信息桥梁，实现分享、表达、调查和测评4部分功能。通过“3・15消费者之声”全媒体互动平台，《中国消费者报》全力讲好消费和消费维权故事，助力提振消费信心。

　　3月21日，首届重庆诚信企业主流媒体“3・15”推介暨2022重庆消费创新十大案例颁奖活动举办，本次活动由重庆日报报业集团主办，华龙网、上游新闻联合承办。活动发布了首届重庆诚信企业主流媒体“3・15”推介名单，对2022重庆消费创新十大案例进行颁奖，上线了诚信巴渝网络地图，实现了“主流媒体首次联合推介”“征信机构首次制度化筛查”“诚信地图首次常态化更新”三大创新亮点。其中，可视化的诚信巴渝网络地图，可以让网友直观地看到诚信企业的分布情况，也可以获取企业的相关信息，了解企业的详细情况。

　　不管是线上平台还是线下活动，“3・15”主题报道早已呈现出多样的表现形式。媒体也正在充分发挥、调动多方资源优势，讲述消费故事，共促消费和谐。