阅读服务仍是书店发展之道

　　□本报记者 袁舒婕

　　2022年已经过半，今年上半年图书市场经历了又一轮严峻的考验，实体店渠道所受影响更为明显。北京开卷数据显示，2022年上半年图书零售市场同比下降了13.8%，实体店渠道同比下降了39.7%，网店渠道同比下降了5.8%。

　　在近日举行的第五届阅读X论坛上，中国书刊发行业协会副理事长兼秘书长纪宏说：“面对新形势、新特点，如何规划适应新市场形态的未来发展道路，是所有出版物发行业从业人员应该认真探索与研究的话题。近几年来实体书店阅读空间优势不断显现，阅读服务产品化趋势日趋明显。阅读服务仍然是实体书店的生存之本和发展之道。实体书店也将成为以知识服务为宗旨，以大文化为目标市场，由单纯卖场发展成为提供包括阅读服务在内的各类文化服务产品的文化综合体。”对于纪宏提到的阅读服务，参会嘉宾也纷纷发表了自己的看法。

　　立足优势向服务转型

　　实体书店在创新阅读服务方面做了许多有益的探索，正在转变为新型公共文化空间。体验式阅读服务在满足人们丰富文化需求的同时，也让书店成为城市中一道亮丽的风景线。

　　龙之媒广告书店、快书包创办人徐智明开过19年的书店，也出版过《我爱做书店》《开家书店，顺便赚钱》等书。最近几年，他专注于家庭教育与儿童阅读习惯培养，这也让他对书店这一行有了跨界的视角。

　　提到书店转型，许多人说书店也要做网上销售，线上线下相结合。在徐智明看来，这对于大集团旗下的书店没问题，但是对于中小书店而言却并非如此。“如果网络销售能跑得通，那么直接把实体书店关了就行。通过网上赚的钱来养实体书店，从商业上讲没有必要。因此，直播带货解决不了实体书店销售不好的问题。”

　　真正的转型是什么？徐智明认为是以消费者需求为核心的转型，要研究消费形态的变化，立足于实体书店自身的行业特点与优势来做转型，向服务转型。“从过去卖图书、卖商品，变成卖时间、卖服务、卖空间，变成学习场，实行会员制，这才是我主张与提倡的真正的实体书店转型。”

　　提到转型，湖北新华正以“书”为核心向以“店”为核心的运营思维转变，革新传统商业运营逻辑。湖北省新华书店（集团）有限公司党委委员、副总经理时军表示，他们以自身服务主题和客群主体为基础，重新制定角色定位。湖北新华以“图书+”“书店+”为产品类型，打造以“主题+服务”“场景+活动”为组合的线上线下产品服务模式，在大文化范畴内做更多事情，更多的为周边单位和社群提供“服务+产品+活动”的空间运营模式，让传统新华书店焕新活力。

　　以儿童学生为切入点

　　重点聚焦儿童、学生群体，提供“借阅+创手工+体验课程+社会实践活动+自习室”等服务，是很多书店的共识。

　　当下，“双减”的任务有多紧迫，“双增”的作用就有多重要。时军说，一方面，企业以课后服务为切入点，围绕更好地服务于教育、寻找新增长点的任务艰巨。另一方面，拓展课后服务，助力校内教育；五育并举，加强素质教育；产教融合，发展职业教育等方面的转型方向，也为教育服务领域划定了增量业务的新赛道。

　　“‘十四五’期间，我们将以课后服务为切入点做优做强教育服务，一改过去只卖产品，不注重服务的问题。”时军表示，湖北新华要打造“产品+服务+活动”的嵌入式服务新模式，提升服务教育的能力与方式，完善教育服务产业链，构建从幼教到义务教育、职教、高教的全学段教育服务体系。

　　当前短视频电商的童书销量占全图书品种的60%，实体书店的童书销量却只占全品种销量的10%―20%。想要让书店童书区更赚钱，徐智明给的其中一个建议是开展童书借阅服务。“为什么要提出开展童书借阅服务呢？现在成人的信息获取方式主要通过手机，阅读纸质书的成人非常少。但是儿童不一样，父母必须通过实体书来培养孩子的阅读能力。因此，童书的需求非常稳定，且有巨大潜力。”

　　徐智明算了一笔账：童书特点是需要快速更新。随着孩子年龄的增长，需要迅速更迭图书品种难度，提高图书丰富度。一个家庭如果全部通过购买童书来实现儿童阅读习惯培养，成本是非常高的。如果一个家庭把推荐的1200种图书都买了，需要10万元。但如果办一个书店的借阅卡，完全可以用不到十分之一的成本就能实现孩子阅读能力的培养。通过调研各处实体书店徐智明发现，目前童书借阅以年费制为主，收费标准通常是一年500元到1000元。“把实体书店童书区做专门的场地区隔，只有做了场地区隔，才能把会员与非会员区分开来，才能真正服务好付费的会员。”

　　以个性需求为切入点

　　实体书店领域除了“巨无霸”大书城之外，还有很多特色书店服务着自己的特定人群，在经营领域持续深耕，不断经营与发展。实体书店划出细分人群，根据个性化需求精耕细作，其实是大有可为的。

　　位于广州的樱漫书店一直致力于动漫图书、潮玩、周边的综合发展，为广大二次元爱好者提供全方位二次元文化交流体验平台，以产品展陈的差异化组合，打造各门店特色。在保持图书产品丰富的同时，增加潮玩盲盒、动漫衍生品、三坑服饰等产品品类，定期举办新书首发分享、签售会、画展等活动。

　　樱漫书店运营总监、项目创始人黄菲菲说，书店的内容驱动与营销变革，主要是通过以下几点来增加客户粉丝对产品消费的转化：第一，保证产品的丰富，包括图书品种、衍生产品的品类丰富；第二，尽量把门店的展陈特色差异化，通过差异化来带动销售氛围；第三，服务的多元化，包括定期主题活动、作品签售会、作品画展等。“我们在保证图书产品的丰富度之后，让服务不断升级，保持跟顾客的话题感来增加和客户的黏性。通过定期参加漫画展保持曝光率，希望通过多元化的发展推动对产品销售的转化。”

　　在细分目标人群心中打响品牌之后，就意味着竞争优势、市场认可和占有率。时军说：“品牌不仅仅在于颜值比拼，而是要通过内在气质、产品服务、信息化、供应链等多个方面提供的综合塑造力，使读者形成独特的文化认知、情感共振和消费认同。”

　　湖北新华就是根据消费者个性化的文化消费需求，形成了具有差异化的“新华书店”“倍阅”“书邻小境”等实体书店品牌矩阵。比如“倍阅”立足高校文化生态打造校园书店，“书邻小境”则是针对社区阅读群体需求定制化打造社区书店。“我们要聚焦个性化群体，提供‘策划+产品+活动+服务’的个性化需求，采用服务付费运营模式，充分盘活书店空间价值。”时军如是说。