莫让谣言侵蚀信任根基

　　谣言五花八门，但万变不离其宗。梳理官方发布的辟谣榜综述和典型案例，不难发现以下高频词：移花接木、掐头去尾、炒作民生话题、编造公共政策、虚构突发事件等等。再来说谣言的制造者，他们要么以“正义发声”自居，要么假装“消息灵通”，大行宣泄情绪，唯恐天下不乱。

　　最近央视报道的“造谣大熊猫受虐案”就十分典型。首先，被告人不仅捏造、散布某科研单位及其工作人员虐待大熊猫、利用大熊猫谋利等不实信息，还煽动网民对某科研单位及其工作人员投诉、举报、辱骂；其次，他们打造“敢于发声”的人设，甚至号召粉丝线下聚集滋扰，并趁机“收割”粉丝数量可观的捐助。

　　面对一则具体谣言时，相关单位应当快速占据信息制高点，避免用户“先入为主”，这是其中一方面；从认知层面出发，找到更有效的与谣言“对垒”的方式，避免“头痛医头、脚痛医脚”，克服标签化思维，重塑信任体系，或许是更为关键的时代课题。从传播机制上看，辟谣天然滞后于谣言，有时在情绪先行的作用下，还可能遭遇“逆向解读”；辟谣信息如何精准抵达用户，也是困扰多年的难题。“狼来了”的经典故事也在告诉我们，破坏信任极其容易，可修复信任的成本实在太高。

　　关于“无根的谣言”，鲁迅先生曾辛辣地嘲讽：“最高的轻蔑是无言，甚至连眼珠都不转过去的。”每个人都是真相的守门人，每一次点击都在影响信息的流向，看到夸张惊悚的标题，“高度巧合”的细节，在“未知全貌”之前，还是“不予转发”为好。

　　（7月3日 《南方日报》 钟颐）