用拼劲儿与干劲儿真诚服务读者

　　今年46岁的裴玉霞是河南省新华书店中原图书大厦的一名营业员，在这里她已经奋斗了21年。前10年，她尽职于门店一线销售岗位，服务于进店读者，而后走出门店尽责于团体图书供应与配送，进行大中专院校及企事业单位的图书（教材）征订配送，成为她所在部门里唯一的一名“女将”。这期间不减反增的是她对图书服务行业的热爱与忠诚，也凭着一股子一往无前的拼劲儿与干劲儿，裴玉霞多次获得中原出版传媒集团“营销标兵”“先进个人”等荣誉称号。

　　初入行业 不断提升技能

　　2003年，正值中原图书大厦刚开业之际，裴玉霞就作为首批员工被招了进来。那时她刚满25岁，风华正茂。“这是我的第一份正式工作，在这里度过了人生许多个重要阶段。”裴玉霞可谓是陪着中原图书大厦成长的人，她见证了中原图书大厦的点滴改变。

　　“转眼间，已经到了中年，仿佛一瞬间的事。”裴玉霞向《中国新闻出版广电报》记者感叹道。回忆起刚参加工作的场景时，她说，刚开始面对一屋子的图书，顿感无从下手，索性就从图书分类一点一点学习分类上架，每天晚上躺在床上回顾白天的理论知识与实操要点，与小伙伴们讨论疑点问题，慢慢地，就掌握了图书业务的主旋律，也就上“道”了。

　　“‘以读者为中心’是开业以来书店一直践行的服务理念。”裴玉霞坚定地表达道，“每天熟悉所管图书就是为了快速准确地给读者找书，有时候读者要一本书就从一屋子的包里面一包一包找。”就这样，裴玉霞和同事们在脑海里刻下了图书信息地图，对于读者要查询的图书，他们能脱口而出图书的相关信息，不经电脑查询，就可以为读者精确找到想要的图书。

　　随后，裴玉霞走出店内，转换工作重点。裴玉霞作为对外服务的一员，免不了经受风吹雨打和日晒雨淋，她的皮肤也变得有些黝黑，经常搬书扛书让裴玉霞时常感到身体酸痛。

　　身形较高的裴玉霞似乎总有使不完的力气，以及用不完的精气神儿。“她总是精神饱满，在岗位上来回穿梭。”这是同事对她最大的印象，也有同事表示，大汗淋漓地从外面返回是她和伙伴们的常态。

　　“在实际工作中看似简单的一些事情，其实并不简单，小事情总是蕴含着大学问。”裴玉霞告诉记者，团体供应岗位的日常工作并不只是简单地做好教材的征订、回告、送货，平时必须注重新华书店图书行业专业知识的积累，以及带给客户细致周到的服务，为客户传递对知识的热爱和尊重，努力做到每一次推荐、每一次解答，都能让读者满意，让大家感受到字里行间知识的力量。

　　不忘初心 急客户之所急

　　渐渐地，裴玉霞从等读者进来转变为走出去找客户，主动把服务做在前面，挖掘对方的潜在需求，与读者建立持久性联系，获得了读者的广泛好评。在裴玉霞脑中的“档案簿”里，“记载”了很多“回头客”。“这其中不变的奥义与宗旨就是‘真诚’二字。”这句话一直是裴玉霞的职业理念之一，每次与读者打交道也是如此践行。

　　在日常的工作中，裴玉霞经常会遇到一些难忘的瞬间。“在读者的心中，新华书店的图书都是库存量大，有需要随时就能送达，其实对于服务方并不总是这样。”裴玉霞解释说，经常会遇到客户下午一上班就要用书的情况。为了解决读者的用书需求，她只能利用午饭与午休的时间找书、配书、送书，确保图书按时抵达客户手中。对于裴玉霞和她的团队来说，第一时间满足读者的用书需求是不变的宗旨。

　　“一次，郑州市高新区某单位急需批量图书，刚下过大雪，造成了路面结冰，但是为了能第一时间把书送到读者手中，我没有多加思考，就开上车和团队的伙伴们前往仓库提货，同时在车上和仓库的同事联系争取特事特办。”裴玉霞回忆，当时大家精神都高度紧张，想着车突然熄火怎么办、车速慢图书不能及时送达怎么办、仓库不能及时配好书怎么办等诸多可能发生的问题，“当时就只有一个念头：读者的需求是第一位的，就是扛着书跑也要克服一切困难保证按时到达！”

　　对于已经在岗20余年的裴玉霞来说，卸货、分发、装车、配送……这样一套流程，循环往复而又娴熟流利，但她时刻提醒自己，不忘初心，忠于新华人的使命与担当。教材是学生必不可缺的学习工具，每年的秋季和春季是开学旺季，也是裴玉霞和她的伙伴们比较繁忙的时刻。“我们为了完成‘课前到书，人手一册’的政治使命，加班加点就成了常态，战高温、抢时间也便习以为常。”裴玉霞说。

　　去年秋季的一天早上，裴玉霞和她的团队凌晨5点钟就开车出发前往位于南阳市南召县一高校，下午返回时接到兰考某合作院校电话，得知该校第二天新生报到时所有车辆不能进入。这使她不得不改变计划，裴玉霞上报领导后紧急组织人员前往兰考运送教材，截至当晚11点多将所有教材和校方顺利交接完毕，她当时悬着的一颗心才算放下来。“累到筋疲力尽地坐在学校的台阶上，心里却很满足。”裴玉霞说。

　　21年过去了，裴玉霞有收获也有感慨，而更多的是期待与向往。巾帼不让须眉，裴玉霞表示，未来，她将继续服务好读者，同时，也将和小伙伴抽时间全力以赴地去学习，追随时代发展与改变的脚步，更好地续写岗位职责的辉煌篇章。