街头“小摩擦”如何成为点燃善意的超级传播

　　在移动互联网时代，城市街道的一场微“小摩擦”，极有可能被推上网络的风口浪尖从而演变成众人瞩目的焦点。这些“小摩擦”或者“小冲突”，以其生动的现场感和不可预测的发展走向，总能迅速捕获公众的好奇心。它们不仅仅是简单的对立或争吵，更是社会现象的缩影，引领公众情绪的走向。

　　以“杭州日报”官方微信视频号报道的一次街头“摩擦”为例，一名外卖小哥因交通违法与交警发生了“小冲突”，这本是一起普通的执法事件，但随后的发展却远超预期，双方一度陷入紧张的对峙，而外卖小哥当街突发疾病又将事件推向更激化的程度。外卖小哥的紧张与懊丧，交警的严肃与温情，以及围观群众的多样反应，共同构成了一幅生动的社会画卷。杭州日报社记者敏锐地捕捉到了这一事件的新闻价值，通过详细的采访和还原，将这一故事以视频的形式呈现给广大网友时触动了很多人的心弦，在网络上引发了千万级的传播热潮。视频让无数网友为之动容，纷纷留言表示被这份人间的温情所打动。

　　面对街头“摩擦”或者“冲突”，主流媒体不但不应该回避，还要做好情感凝聚与传递的载体，主动切进社会普遍情绪，为受众提供信息增量和价值判断，肩负起价值引领的使命。

　　街头“小摩擦”引关注

　　“杭州日报”官方微信视频号发布的《杭州小伙突发疾病，浑身抽搐：别叫120，求你了！交警两个字瞬间让他破防……》“火出圈”，视频达到了2500万播放量。

　　“摩擦”是这样发生的：一位年轻的外卖小哥涉交通违法，被交警发现后叫停并现场进行处理，小哥当时的情绪是既紧张又懊丧，采取了和交警完全对立的态度，“犟”在那儿不配合，围观的群众越来越多，有不少人对小哥进行指责，也有一部分人同情小哥进而抱怨交警“不近人情”。在这过程中，情况再次激化，小哥突然表情痛苦、大口喘气、站立不稳，人群发出阵阵惊呼，交警马上靠近察看，并且帮他叫来救护车先送医。然而局面却出现又一次“僵化”：小哥因为囊中羞涩而拒绝上车，僵持不下时他大吼一声“我没钱”，不料执法的交警迅速回吼了他一声“我有”，小哥一怔，然后在旁边围观群众的劝说之下上了救护车。

　　杭州日报社记者及时介入，在拿到相关监控视频的基础上，仔细采访了双方当事人和目击事情发生的商户、围观路人，补上完整的后续，让事情的脉络更加清晰：在交警的“我有”吼声中，外卖小哥像一个意识到做错事的小弟弟，乖乖地上了救护车，交警扶了他一把，然后往他口袋里塞进500块钱，小哥先用手挡回去，交警又“凶”了他一句，“拿着，有钱了再还我”。当天晚上，小哥看完病找到交警队，把没用完的300元给门卫让他转交给交警，然后迅速消失在夜色中。

　　根据监控素材剪辑的《杭州小伙突发疾病，浑身抽搐：别叫120，求你了！交警两个字瞬间让他破防……》视频达到了2500万播放量，交警那两句“我有”“拿着，有钱了再还我”被网友称为“杭州交警用最强硬的语气吼出了最温暖的话”。人民日报等央媒迅速地转载，助力这段视频“火出圈”。

　　大传播背后有原因

　　这是一幕非常常见的街头“小冲突”，一方是象征公权力的执法者交警，另一方则是风里来雨里去的外卖小哥。所以，全程都会有在旁边议论纷纷选择不同“站队”的“吃瓜群众”。

　　街头小“冲突”之所以能够引发如此广泛的关注，不仅在于其本身的戏剧性，更在于它所触及的社会问题和情感共鸣，譬如欺负弱小、不公平等问题。这些内容很容易触动受众敏感柔软的神经，引发情绪共鸣。同时，由于街头“冲突”往往伴随着激烈的场面和生动的视觉元素，也给了一些别有用心的自媒体以“加工”的机会，他们会故意忽略一些细节，又放大某些内容，为了流量加剧“冲突”。

　　但是，这则视频里，作为党媒机构的新媒体平台，第一时间提供真实客观、观点鲜明的信息内容，用事实说话，让谣言止于真相；同时，针对社会舆情热点随时发生或裂变的传播新特点，努力做到敢于亮剑、及时发声、引导舆论。

　　交警和外卖小哥虽然素不相识，但温情和爱是人类共通的情感。视频下方的留言里，不少网友表示被看哭，他们留言道：“有时候，这种生活的无力感自己也曾感同身受，这才是真实的‘人世间’”“杭州交警叔叔了不起，既公正执法，又保留了外卖小哥的体面和自尊”“生活不易，人情温暖”……

　　如何报道要思考

　　在报道这类街头“小摩擦”事件时，主流媒体要做到不缺位、不失语、能引领。

　　首先，主流媒体要迅速响应并获取第一手资料，以确保报道的准确性和时效性。其次，要通过深入地采访和还原，挖掘事件背后的故事和细节，以丰富报道的层次和深度。再次，媒体在报道时还应承担起社会责任，引导公众理性看待这类事件。在呈现“冲突”的同时，也要展现人性中的温情与善良，传递正能量。最后，对于自媒体可能存在的误导性报道，主流媒体应及时发声，澄清事实真相，维护信息的准确性。

　　兵贵神速，打配合战。得知这条关键线索后，跑线记者预判这个事情背后有新闻价值。他迅速行动起来，第一时间与相关部门沟通，要求获取事发时的监控素材。新媒体时代，速度就是生命。跑线记者将获取的监控视频迅速交给了新媒体平台的编辑团队，让他们立即进行剪辑和处理。同时他立即联系事件的当事人，通过核实和采访，还原事件的来龙去脉，以便挖掘出更多背后的故事和细节。

　　对此类突发事件进行报道时，要兼顾时效与质量，一个高效团队与完美联动的机制显得至关重要。这个团队必须具备快速响应的能力，团队成员需要各司其职、密切配合，以确保采访、写作、编辑和发布等各个环节能够紧密衔接，从而迅速地将热点新闻发布并传播出去。这是一场配合战，环环相扣，不容有失。兵贵神速，只有迅速、准确地传递信息，才能赢得公众的关注和信赖。

　　挖掘真相，敢于亮剑。新闻的本质是事实的呈现，真实性无疑就是新闻报道的基石，所以作为记者，在报道街头小“冲突”时需要保持客观、公正和负责任的态度，力求获取多方信息，避免片面报道，还原事件的真实面貌。这是对事实的尊重，也是对受众情感的尊重。

　　有一些声音认为，街头“小冲突”就是鸡毛蒜皮，主流媒体不应该陷于这种既“不讨好”又“不安全”的琐事中去。如果“怕不安全”而把这块阵地拱手让给社交媒体，权威声音不及时到场，谣言谎言就会满天飞。做好包括街头“冲突”在内的突发报道，对党报的新媒体来说，是必打的硬仗，也是应尽的责任。主流媒体还要充分利用各新媒体平台传播快、影响面广的优势进行权威发声，客观呈现事件进展，有效引导舆论。

　　善用燃点，引发共鸣。如果说互联网传播是有“流量密码”的话，那么共情恐怕就是不二法门了。共情作为最有效的传播手段，能够强化人与人之间的情感共鸣和信任。所以这场“小冲突”因其真实性触动了众多人的心弦，使他们在当事人身上看到了自己的影子——自尊而又倔强的打工人，从而产生感情共鸣。报道街头“冲突”时，记者不仅是信息的传递者，也是情感的桥梁。用文字、图片、视频将现场的真实情感传递给受众，让人们在了解事实的同时，真切感受到生活的温度。

　　总之，街头“小冲突”作为社会现象的缩影，其背后所蕴含的社会意义和情感价值值得媒体深入挖掘和报道。通过真实、客观、深入的新闻报道，可以为公众提供一个了解社会、理解人性的窗口，同时也能推动社会的进步和发展。