“扫黄打非”战线上的“蓝色娘子军”

中国移动“妈妈班”位于洛阳的在线营销服务中心办公区。 中国移动 供图

　　7月的洛阳骄阳似火，当《中国新闻出版广电报》记者走进中国移动“妈妈班”位于洛阳的在线营销服务中心时，燥热的心绪一下子就平静下来，走进这里，就仿佛踏入了图书馆，以蓝色为主色调的工位整整齐齐，与“让天空更蔚蓝”的口号相呼应。然而，在这样安静的环境中，工作人员需要面对的，是来自“黄”“非”信息发送者时刻发起的进攻，正与邪、守与攻，每一分每一秒，都在进行着无言又激烈的对抗。

　　从2012年中国移动（洛阳）信息安全运营中心正式挂牌成立，以已婚已育女性为主要成员的“妈妈班”团队，便以母亲的责任感，从事全集团不良信息的人工审核工作，这支穿着蓝色马甲的“蓝色娘子军”与位于北京的中国移动信息安全管理与运行中心（以下简称中国移动信安中心）一起，共同组成了“扫黄打非”战线上的一支劲旅，并肩守卫着网络与通信战线上的安全与洁净。

　　对 抗

　　7×24小时与看不见的敌人斗智斗勇

　　“新茶到了，大哥喝茶不？欢迎来品尝。”“40多款靓车出售，前车凸，后车翘，车身长，颜色亮，每款不一，欢迎来试驾。”这些伪装成推销信息的文字，实则带有招嫖暗语，把这样的信息识别出来，并进行实时拦截，让影响最小化，是“妈妈班”的主要工作。

　　中国移动信安中心策略运营处项目经理魏芮向记者介绍，不法分子会通过短信、电话、互联网等渠道发送“黄”“非”信息，其所在处室针对不同渠道特点，开发了涉黄短信审核系统、不良网站监测系统等工作系统，依靠海量数据积累，自动筛查和拦截了绝大部分涉黄信息。记者看到，需要人工审核的内容则会隐藏收发件人的具体信息，以保护用户隐私，人工审核界面简洁醒目，可以减轻审核人员的工作量。

　　经过初审、复审两道人工审查程序后均被判定为涉黄的内容，将会被拦截。中国移动信安中心策略运营处处长乔喆介绍，通过集中治理方式，1分钟内便能实现全网拦截生效，中国移动的9.75亿移动客户和2.44亿家庭宽带用户（用户数据截至2022年年底）都无法看到被拦截的网页。

　　对于希望有更绿色的上网与通信环境的用户尤其是家长们来说，“黄”“非”内容被拦截，无疑是大喜事，但对于以发送“黄”“非”内容牟利的不法分子来说，网站被拦截意味着“财路”被断，自然要想方设法变换花样躲避监管和拦截。

　　“妈妈班”策略组成员沈明明向记者讲述了一场让她印象深刻的“阻击战”。那天半夜，突然集中出现一大波黄色网站，“妈妈班”立即启动高峰时段预案，集中力量拦截了这一波黄色网站，正在大家要喘口气的时候，不法分子变换内容，又推出了一波黄色网站，经过几轮下来，这波高峰才被打下去。回忆起那场惊心动魄的恶战，沈明明形容，“妈妈班”在明处，发送黄色信息的不法分子则在暗处，正邪两方互不见面，但那一次，她明显感受到了不法分子强烈的对抗。

　　“‘妈妈班’所面对的，是没有硝烟的战场。”从“妈妈班”成立之初就在此工作的中国移动（洛阳）信息安全运营中心副总经理李牧野如是说。

　　打击“黄”“非”的战争，没有硝烟，也没有中场休息，而且黄色信息往往在晚间高发，“妈妈班”需要排早、中、晚班以及大夜班，保证每时每刻都有人守在电脑前，及时拦截不良信息。即使是除夕夜这样万家团圆的日子，“妈妈班”的办公区里，依然要有人如哨兵般“站岗”，守护网络空间的洁净安全。

　　凝 聚

　　将母亲的责任感倾注到颇具挑战的工作中

　　“这要是让孩子看到，可怎么得了？”这是采访中，记者常听见“妈妈班”成员说的一句话。她们的警惕并非空穴来风，因为黄色信息中隐藏的陷阱确实十分不得了。中国移动信安中心策略运营处项目经理叶艳介绍，不良信息往往“黄赌毒不分家”，还常伴有诈骗目的，黄色内容往往作为诱饵，诱使人点击“查看视频”“更多图片”等按钮，随后便有可能跳转到赌博、借贷网站，这些陷阱对于心智还未成熟的孩子来说，无疑是万丈深渊。

　　正是因为知晓不良信息对于孩子的巨大危害，“妈妈班”的成员在审核工作中代入母亲的角色，以“不放过一个，也不错判一个”的责任感，为用户尤其是孩子打造更干净安全的上网环境，让更多妈妈放心。

　　拦截涉黄信息造福的不仅是孩子。“妈妈班”审核员白静向记者展示了发送拼接图片以达到诈骗目的的彩信，彩信的图片会将收件人的头像拼接到不雅照片上，并附上如不立即联系发件人便将不雅照转发到收件人通讯录并全网曝光的威胁话语。

　　在“妈妈班”的每个工位上，都贴着一面镜子，这是做什么的？“妈妈班”主管刘雅雯告诉记者，每天面对露骨的文字、具有视觉冲击力的图片和难懂的赌场“黑话”，“妈妈班”成员面临的压力和心理冲击程度之大可想而知，在工位上贴面镜子，一扭头就可以看到，可以提醒大家及时关注自己的不良情绪。除此之外，让人镇静的蓝色工位、养眼的绿植，都是为了让办公环境更舒适而设置；发泄室里，还有可以让人“揍上几拳”的沙袋；心理疏导室里，班长可以和组员单独谈心；还有每季度一次的集体生日会，大家一起吃20寸的大蛋糕，让员工感受到大家庭的温暖。“妈妈班”许多成员都向记者提到，除夕夜，领导会到工作现场慰问大家，大家提出的诸如“电动车充电桩少”等问题，领导听到了会认真记下并落实解决，同为妈妈的同事们还经常交流育儿经验，生病时会有同事主动提出替班，这些实实在在的关怀和互帮互助的温暖，都让她们对这个集体越来越有归属感，因此，“妈妈班”离职率很低，在这里工作10年以上的老员工比比皆是。

　　协 作

　　“蓝色娘子军”身后是强大的技术支撑

　　“昨天我儿子上网课时弹出来一个这样的广告，当时我就觉得有问题，但这个广告一眼看上去并没有明显违规内容，咱们是不是请业务组的同事拨测一下？”“妈妈班”中做复审工作的朱媛媛指着系统中一张有美女图片和下载链接的网络截图，向班长李文杰提出了复核申请。9点48分，复核申请提交，仅仅4分钟后的9点52分，李文杰便收到了一份Word文档，文档中附上了拨测的网站截图，并用文字给出正式回复：经过测试，该页面确实会引诱用户跳转至色情网站，建议拦截。李文杰立即通知复审对该网站进行处置，并提醒所在班组成员也要注意这条最新的案例。

　　这是“妈妈班”工作中经常会出现的一幕，什么样的内容应该被拦截，这是打击“黄”“非”信息工作中的核心问题之一。正是通过一次次提出疑问再作出研判的过程，中国移动积累了超百万件样例，保证了判断标准的一致性，也减轻了人工审核的压力。

　　在“妈妈班”的资料中，记者注意到，团队成员从2012年的300人增长到了2022年的600人，人数增长了1倍，但同一时段内，人均审核量由每年3万件增长到10.5万件，增长了2.5倍。审核效率提升如此之大秘诀在哪？乔喆说：“技术手段是提升‘扫黄打非’工作效率和效果的核心关键。”工作系统会结合“黄”“非”信息特点和审核人员建议不断更新，近年来发展迅猛的人工智能技术也被引入进来，提高了自动化识别的准确度和语音审核的效率。

　　站在与不法分子斗争的第一线，中国移动还特别注意加强内外联动合作，自2010年起，每季度向全国“扫黄打非”办公室、中央网信办、公安部、工信部等单位报送取证材料，累计已报送淫秽色情网站取证材料77批次。自2009年起，中国移动信安中心还牵头开展网上“扫黄打非”专项工作，全力打击淫秽色情信息，已累计审核手机淫秽色情网站2442.35万个，确认封堵292.70万个。中国移动推出了“花季守护”“手机安全卫士”等移动、宽带安全防护产品，累计帮助青少年阻断色情等有害网站515.80万次，还连续3年开展“清朗·暑期未成年人网络环境整治”专项行动，对传播未成年人色情信息、淫秽漫画、涉黄APP等违规网站展开专项治理，为孩子打造了绿色安全的上网环境。

　　中国移动通信集团副总经理、首席网络安全官李慧镝表示，作为网信领域大型央企，中国移动坚决履行政治责任、经济责任、社会责任，始终把维护国家安全、社会稳定和人民福祉作为自身的使命任务，一方面加强不良信息的监测处置手段建设，一方面持续推出“花季守护”“手机安全卫士”等一系列安全防护产品来保护大众，在构建更广阔的网络环境、培育更繁荣的网络文化的同时，全力守护更清朗的网络空间。中国移动信安中心副总经理赵刚表示，下一步，中国移动将继续发挥自身优势，进一步深化新技术创新与应用，提升“妈妈班”的战斗力，全力以赴守护网络晴空。

　　在今年2月举办的第三十六次全国“扫黄打非”工作电视电话会议上，中国移动信安中心策略运营处荣获2022年全国“扫黄打非”先进集体称号，这支为扫除“黄”“非”信息日夜坚守的团队，把对自己孩子的爱转化成为天下孩子守护清朗环境的大爱，无言亦深沉。