唯一不变的就是变！

　　□本报记者 刘蓓蓓

　　“2013年6月16日。”时隔近10年之久，《中国新闻出版广电报》记者提起合肥新华书店三孝口店转型开业的具体日期，刘维维仍能不假思索地脱口而出。她是书店转型后的第一任店长，现在担任皖新传媒合肥新华书店有限公司总经理。

　　刘维维还记得，书店开业那天有人问她一个问题：“这个书店还是新华书店经营吗，怎么和以前的新华书店完全不一样？”

　　是的，新华书店不再是那个老面孔了。

　　从那时起，作为安徽新华发行集团的第一家转型示范店，三孝口书店开始了一路不停的创新：中部地区第一家24小时书店、全球首家共享书店、首届全民阅读大会“年度最美书店”……

　　“创新的理念早已深入每位员工的心里，也造就了大家常说的一句话‘三孝口店唯一不变的就是变’！”现任店长徐昕炜这样告诉记者。

　　开业

　　安徽新华首家转型示范书店

　　三孝口书店1985年9月26日建成，转型前它是在安徽乃至华东地区都很有影响力的科教书店。之所以安徽新华发行集团把它作为第一家转型示范书店，和当时的书店行业大环境有密切的关系。

　　2011年、2012年左右，电商平台及数字阅读快速发展，给实体书店带来了巨大冲击。第三极书局宣告倒闭、季风书店举步维艰、风入松停业搬迁、光合作用书店资金链断裂倒下……实体书店发展陷入困境，转型升级迫在眉睫。

　　安徽新华发行集团计划以三孝口书店转型进行“破局”尝试，让书店回归商业运营。

　　2013年3月，三孝口书店筹备组成立。刘维维担任组长，组员有10人，其中多数人都有十几年书店工作经验。后来担任三孝口书店店长的赵世萍和徐昕炜，都是筹备组成员。

　　赵世萍告诉记者，在进入筹备组工作前，她从来没接触过新店的筹备工作。她知道这件事情要想干好并不容易，但想着可以学习到很多与书店相关的其他业务，便毫不犹豫地答应下来，也做好了挑战自我的心理准备。

　　从2013年3月到6月，仅3个月的时间里，筹备组成员一起外出学习、组织货源、规划布局、招募商户……会的、不会的，起早贪黑边学边干。就这样，在摸爬滚打中，他们将这个组建筹备时还是建筑工地模样的书店，一点点变成了一个令人眼前一亮的、以书为媒多业态相融合的新型书店。

　　可以想象，这个过程有多么艰难。刘维维坦言，确实有很多困惑，比如如何重新定位书店、如何做阅读+、多业态之间怎么配合等等，这些“我们都不懂，要去学习”。

　　刘维维自己就去过3次境外某知名书店，其经营和运作模式给她很大启发，“它把文化相关业态都放在一个综合体中实践，图书选品也很具水准。”在她心中，三孝口书店转型对标的就是这家书店。

　　2013年6月16日，焕然一新的三孝口书店正式开业。

　　书店共有8层，总面积达4000平方米，是一个以书为媒，集咖啡、茶饮、书吧、生活艺术品、创意文具、轻餐饮等多种时尚业态为一体的文化综合体。

　　除了直观可见的阅读环境和丰富业态的变化外，看不见的变化则发生在店员和读者的关系上。

　　店员改称呼为“阅读顾问”，读者有关于读书的问题，都可以找“阅读顾问”解决。读者与店员之间不再是被动的买卖关系，而开始产生了良好的阅读互动。

　　“这和以往的新华书店完全不一样了。”很多人都发出了如开头那位读者同样的感慨。

　　那一年，全国很多新华书店和民营书店纷纷开启转型之路：江西新华兴建的南昌红谷滩文化综合体开业，上海新华书店“主题店”Light&Salt（光与盐）亮相上海外滩源，西西弗、先锋等知名民营书店则不断有新店开门，它们都有一个共同的名字――文化体验空间。

　　提振

　　中部地区首家24小时书店

　　当城市进入午夜，书店就是灯火。

　　2014年4月23日世界读书日，著名人文书店北京三联韬奋书店正式开始24小时营业。在当时实体书店发展不景气的大背景下，此举大大提振了行业的信心。

　　安徽新华发行集团决定，将合肥三孝口书店打造成中部地区首家24小时书店。

　　接到任务后，刘维维带领团队去北京、上海实地考察。她们整夜整夜地待在书店，观察读者、店员的状态，提供的服务和可能存在的风险。在集团开总结会时，有人质疑夜里来书店的是不是真正想读书的人，建议做成会员制。三孝口团队坚持认为，市民有平等享受阅读的权利，24小时书店要对所有读者开放。

　　2014年10月31日，三孝口书店正式启动24小时营业。从此，在夜间的灯光下，发生了许许多多感人的故事。

　　在中秋节或过年时，有些拾荒者会拿着蛇皮袋到店里休息，店员会把自己买的月饼、做的水饺和他们分享。慢慢地，他们被书店环境所感染，对自身行为开始有所约束；休息之余，也会拿起书翻一翻。时间长了，有些店员几天后再来上班，和他们再见时，会像朋友一样会心一笑。书店还时不时地上演找孩子的故事。孩子与家长起争持，跑到书店里来，员工会帮家长调监控查看。后来只要看到孩子一个人在书店，员工都会主动上前询问情况。“这些都已成为非常常态化的举动。”刘维维感慨地说。

　　那时，徐昕炜担任副店长，他在值夜班时发现，有一位老大爷总是晚上10点钟左右来到书店，拿起一本书在一个角落安静地阅读，直到天亮才离开。后来他得知这位老大爷患有睡眠障碍，每天都要到后半夜才能入睡，在家里担心打扰家人，于是便晚上出门。在书店24小时营业之前，老人家一直难以找到舒适安全的地方落脚。书店夜间营业后，他便养成了每天夜里来看书的习惯。老大爷一再感谢书店为他提供了这样一个温暖舒适的场所，让他能够在阅读中度过漫漫长夜。

　　那一刻，徐昕炜更加体会到作为一名书店人的意义，“我们的服务给很多人带来了想象不到的帮助”。

　　这就是刘维维说的，员工和读者之间互相感染、互相教育。所以，在三孝口书店，店员初进店时不教业务，而是首先要求做一个全心全意为读者服务的书店人。

　　在24小时书店基础上，2016年，三孝口书店策划推出“书店奇妙夜”活动。家长和孩子们既可以参与书店组织的制作图书、书店寻宝、故事会等活动，还能动手搭建帐篷，与家人一起享受睡前阅读时光并伴着书香入眠。

　　活动受到了非常热烈的欢迎，每次一发起很快就会报满。至今，“书店奇妙夜”活动已举办7年，300多个家庭参与。徐昕炜亲眼看到越来越多的孩子因为参与活动而爱上阅读，“这已经不仅仅是一个活动，而是成为孩子们打开阅读之门的钥匙”。

　　2016年12月20日，人民网对三孝口书店夜间进行的直播报道中称：“暖心！合肥24小时书店不驱赶任何人，拾荒者也可以在这里过夜。”这条消息火爆网络，三孝口书店获得全国关注。2017年6月，这篇“暖心”书店的文字内容被写进山东高考作文题，再次引起热议。

　　因为疫情防控原因，2020年以后，三孝口书店暂停夜间服务。“等条件允许时，24小时会再次重启。”刘维维肯定地说。

　　创新

　　全球首家共享书店

　　2016年6月，11部门联合下发《关于支持实体书店发展的指导意见》，这是事关发行业战略全局和持续发展的重要文件。此后全国各地陆续出台具体实施意见，真金白银扶持实体书店发展。

　　政策利好、商圈示好、读者好评，一系列积极信号背景下，实体书店转型升级之路走得更加深入。强化“互联网+”思维，以改革激发市场活力，以创新增强经营能力，是书店在回暖背景下的前进方向。

　　彼时，三孝口书店开始了又一次惊艳之举――2017年7月16日，推出全球首家共享书店。

　　通过共享阅读软件“智慧书房”，读者可以将喜爱的图书带回家免费阅读。通过运营模式的颠覆式变革，帮助读者消除阅读成本、降低阅读门槛、提高阅读频次，同时将所有图书充分利用和运转起来。

　　2017年7月刚刚担任店长的赵世萍，就赶上了这次华丽变身。她说，这一转变成功地再次将人们拉进了书店，客流一下有了成倍的增长，虽然工作人员更辛苦，借还工作也增加了许多流程，但看到这么多人重新捧起图书、爱上阅读，就觉得一切都是值得的。

　　2021年下半年，皖新传媒将“智慧书房”借阅APP创新升级为“皖新云书店”微信小程序，为用户提供双平台。其中小程序作为快速入口，扫码即用，快速提供服务，APP作为用户深度体验的平台，具备会员、活动、互动等功能。

　　据了解，共享书店运行5年多，日均客流量达到6000多人次，双休日近万人次，已经借出超200万册次图书。

　　“客流量的增加在带来人气的同时，还促进了书店多元业态的发展。”徐昕炜介绍，结合共享书店新的运营模式，店内又推出了一系列与共享相关的营销活动。

　　2019年5月，三孝口店以绘本借阅为依托，结合儿童启智体验、绘本手工绘画课程等付费体验，打造了“阅+绘本馆”这一创新项目，成为新的盈利增长点。与此同时，在全省范围内新华书店与政府共建城市阅读空间项目也在遍地开花，让书店更加亲民、便民、利民，同时提升品牌形象，扩大图书阅读覆盖范围。

　　经过5年来的发展，三孝口书店还增加了与其他100多家共享书店门店之间的通借通还以及借阅转购买功能。随着线上产品的不断优化迭代，该店还与合肥全市60多家门店形成了连锁效应，门店之间权益互通，初步形成了网格化经营规模。

　　融合

　　线上线下加速互动

　　2020年以来的疫情，给实体书店发展带来了又一波冲击，线上线下加速融合已是必然之举。

　　三孝口书店从专注店内业务的线下销售，转变为主动出击寻找客户。多平台、多渠道、多维度推广，主动宣传，多平台销售。目前已实现常态化直播，主要通过逛店加知识分享的方式进行。

　　用大数据指导工作，是实体书店在当下发展的重要抓手。徐昕炜介绍，三孝口书店用借阅APP、“皖新云书店”小程序、ERP系统等后台数据作支撑，实时捕捉市场热点，把控图书选品、请配及重点陈列。产品及销售组织，以多平台后台分析为依据进行动态调整，移动端抓取用户喜好，选品精准、专项陈列、定向推送。同时，建立客户资料档案库，对大客户进行多维度精准画像，利用数据分析提升销售成功率。

　　“线上线下一定要互动，这是实体书店必须要勇敢去尝试，而且要熟练运用的方式。我们要证明，实体书店有能力去引导人们阅读和生活的方式。”刘维维如此思考。

　　一方面用技术赋能，另一方面坚持阅读初心。10年来，三孝口书店平均每年开展200余场内容丰富、形式多样的活动；10年来，三孝口书店一直坚持自主选品，通过对共享借阅数据及门店销售数据的整合，每月陈列销售及借阅的排行榜，引导读者阅读和选择。

　　2019年，三孝口书店荣获中华全国总工会颁发的“全国工人先锋号”荣誉称号；今年4月又荣获首届全民阅读大会“年度最美书店”荣誉称号。

　　时代不同，读者的需求和体验感会随之变化，科技的发展也日新月异，三孝口书店一直把变化当作常态。但是他们也坚信，无论什么时代，人们对于文化的需求总是存在的，书店要不断调整服务模式和内容，传播优秀文化，为时代发展助力。