直击“买菜难” 彰显公信力

　　在疫情防控形势严峻的一些城市，有关市民买菜的网上舆情近日频上热搜。“上海母女掉1根葱被捡走追2公里讨回”的视频，在自媒体上大量转发，还引来一些调侃。

　　网友了解原委才明白，这对母女的做法看似“太拼”，其实“家蔬抵万金”，这正是民生难题的一个缩影。越是疫情防控吃紧，越需要新闻媒体聚焦群众关切，带着问题采访政府相关部门、供应链各环节。通过专业客观的报道，告诉群众“堵点”出在哪儿、政府正在怎么施策，给大家吃下“定心丸”，还要支出得力招。比如，《解放日报》的《新一轮核酸筛查下，市民如何买到新鲜菜》中，记者对多种买菜渠道做了实测，其中分享了并不为大多数人熟悉的直接联系拥有生产基地的沪郊合作社等等；《新华每日电讯》在《“道歉”后的长春，“全链条”施策解决“买菜难”》中，直观呈现一些市民吐槽的未及时收到蔬菜包、迟迟下不了单等问题，理性告诉市民“非常时期，解决‘买菜难’也是在不断动态调整中，新的问题随时会出现，解决问题的难度始终存在。但千难万难，作为民生大事，须臾不能忽视和延误，这始终是对政府部门一个严峻的考验”。虽然给出一个“开放”式答案，但在非常时期同样能够温暖人心、纾解社会焦虑。

　　笔者认为，疫情期间，媒体越是紧贴民生关切，正面回应问题，越能赢得群众理解，凝聚共克时艰的力量。反之，如果视而不见或避重就轻，越容易给网络谣言及网暴留下空子。不论报道的视角如何变换，只有以群众立场、群众语言回应关切、不避问题，才能在多元的舆论场中站稳脚跟，以专业性赢得公信力。新闻媒体近日大版面、大篇幅聚焦市民“菜篮子”，既是“民有所呼，我有所应”的服务，也是新闻媒体公信力的彰显。