“橙柿互动”主流都市融媒体传播体系的创新和探索

　　□《都市快报》编委 陈奕

●以优质新闻为先锋：凝聚城市共识

●以同城社交为内核：夯实用户基础

●以电商能力为技术驱动：服务市民百姓、实现自我“造血”

●以城市大脑为数据支撑：参与社会治理

　　2021年12月22日，国家新闻出版署公布了2021年中国报业深度融合发展创新案例。《都市快报》“橙柿互动”成为全国6个“全媒体传播体系建设案例”之一。

　　面临互联网催生的前所未有的媒体变局，《都市快报》探索、创新，投入中国报业深度融合发展的大潮中，走出了一条富有都市报转型发展探索意义、具有杭州城市鲜明特色的融合发展道路。

　　“橙柿互动”是《都市快报》2021年重点打造的新型融媒体平台，2021年6月17日正式发布上线，在省市宣传部的关心指导下，在《都市快报》全体记者编辑的努力下，目前“橙柿互动”主流都市融媒体传播体系建设已取得显著成效，建成两大新媒体矩阵和五大传播平台的“5+2全媒体”格局，品牌认知度和影响力提高，呈现出积极活跃的生长态势。

“橙柿互动”主流都市融媒体传播体系创新点解析

　　“橙柿互动”主流融媒体体系，以城市大数据、电商能力为技术驱动，以同城社交为用户基础，用优质新闻引导舆论，凝聚城市向心力，参与社会治理，构建了“优质新闻+同城社交+新消费”的都市融媒体模式，深度参与城市发展。

　　以优质新闻为先锋：凝聚城市共识

　　案例1：东京奥运会第一天，《都市快报》主持的话题词＃王璐瑶仍是浙江了不起的姑娘＃，在当天微博热搜上排名第一，《人民日报》等多家中央媒体纷纷参与，引发全国网友对什么是奥运精神的大讨论。

　　当天的女子气步枪项目，两位浙江姑娘杨倩、王璐瑶代表中国军团冲金，温州姑娘王璐瑶因在预赛中发挥不理想被淘汰。

　　赛后，王璐瑶在自己的微博上发了一张自拍照，附文：各位抱歉，很遗憾，我承认我怂了，三年后再见吧。

　　就是这条社交动态，发出后遭遇了大量网络暴力，被网暴谩骂，王璐瑶不得不删除了微博。我们监控到这一情况，充分讨论后认为，作为浙江主流媒体，我们应该及时发声，努力引导舆论，不要以一时成败来论英雄。

　　我们根据之前准备好的素材，形成报道《奥运第一金：预想中的中印大战没有发生，但失败了的王璐瑶仍是浙江了不起的姑娘》，迅速发声，并以＃王璐瑶仍是浙江了不起的姑娘＃为主话题词，发布了微博。这条话题词热度快速上升，很快就冲上了微博热搜全国榜第一位。

　　案例2：在国内同行普遍回归“薄报”的时代，《都市快报》“橙柿互动”创新推出《深8度》系列报道，再次彰显了“不走寻常路”的风格，该系列报道以“8个版，有深度”为口号，担负起引领社会舆论场域的导向使命。

　　2016年11月聚焦“培训热”“杯赛热”虚火现象的《疯狂学而思》《疯狂的杯赛》，引发全国范围内的强烈关注，人民日报官方微信以《深度调查 疯狂的学而思，疯狂的校外培训！》为标题，长篇转载了《都市快报》的报道。2021年3月11日，都市快报社结合全国两会热点，推出《深8度》报道《基础教育不能成为资本逐利竞技场》，同样引发巨大的反响，也是今年国家对线上线下教育培训机构重拳整治前，全国最早关注并提出“基础教育不能成为资本竞技场”观点的媒体。再到2021年9月3日，“双减”政策落地后的第三天，《都市快报》推出《深8度》报道“双减实战・八问八探”，多角度报道“双减”之后的新学期，并提出许多建设性意见。《都市快报》“橙柿互动”《深8度》系列报道，深入调查，聚焦热点，关注民生，至今已推出200多期，广受社会各界好评。

　　数据：“疯狂学而思”等教育培训系列报道，全网传播超1亿。

　　以同城社交为内核：夯实用户基础

　　案例1：“橙柿互动”融媒体旗下“爱写作的狮子”平台，是紧密连接杭城师生家长的桥梁和纽带，杭城中小学生通过“爱写作的狮子”平台交流分享学习经验，举办各种同城线下学习、交友活动。

　　“爱写作的狮子”是“橙柿互动”重点打造的浙江中小学生写作学习平台，现在，“爱写作的狮子”已成为杭州、浙江最有影响力的教育品牌。同名微信公众号从2017年的2万粉丝迅速扩大到目前的百万粉丝。

　　数据：2018年至今，“爱写作的狮子”面向杭城中小学生举办了4届“我的春节”主题征文活动，共计收到投稿39万多篇，其号召力和影响力可见一斑。

　　案例2：除了在网上，每年《都市快报》“橙柿互动”通过举办未来生活节、西湖音乐节、杭州奇妙夜等一系列大型线下活动，促进同城社交，夯实用户基础。

　　2017年，推出了首届杭州（国际）未来生活节，汇聚近百家科技企业、吸引8万人次参观、全国30多家媒体报道；国内外顶级专家参加的高峰论坛有2500多人现场聆听，网络传播量达5000万人次。

　　一年一度，未来生活节目前已经举办5届，成为杭州市民每年期盼的一个重要节展。

　　另外还有每年春夏之交的西湖音乐节，被誉为“中国最美的音乐节”，至今已连续14年举办16届，培养了一批来自全国各地的忠实观众，在音乐界享有很高声誉，并迅速成长为华东地区乃至全国的标志性文化品牌。

　　数据：每年举办的系列线下大型活动，至少吸引30万人次到场参加。

　　以电商能力为技术驱动：服务市民百姓、实现自我“造血”

　　案例：《都市快报》是国内最早涉足电商能力建设的媒体之一，旗下电商平台――快抱，通过报纸版面“快抱优选”，通过微信垂直细分号“快抱”，通过“橙柿互动”APP会员社，通过都市快报官微等途径，构建起了全网络系统性的电商服务能力。

　　在构建“橙柿互动”融媒体系时，我们进一步以电商能力为技术驱动，通过直播带货、发消费券、秒抢、留言送、外链、众筹、投票、抽奖、电商等多种形式，做了3000多场活动，提供超过20万个用户参与的城市福利机会，大大拓展了城市服务能力，并把单一属性的阅读用户转化成了付费留资用户。

　　以城市大脑为大数据支撑：参与社会治理

　　案例：“橙柿直通车”接入杭州城市大脑，实现大数据共享，参与社会治理工作。“橙柿互动”融媒体以“橙柿直通车”为抓手，在党委政府和市民之间架起沟通桥梁，持续推动百姓关心的相关问题得到解决，有力提升市民的获得感和幸福感。

　　“橙柿直通车”的网上互动版，每天会收到市民留言200―300条，内容涉及老旧小区改造、公交出行、加装电梯、垃圾分类、各类社区问题及投诉、身边的安全隐患、二次供水改造、老年食堂等民生问题，对每条都及时回复，并联络相关部门，推动问题解决，还设计推出了“七日点赞排行榜”，由用户来点评，看看一周以来，哪些部门对老百姓的事情最上心。

　　如果遇到一些重大的老百姓普遍关注的问题，就通过“问计于民”连续跟进采访，邀请专家、市民一起想办法出点子，汇聚民意，集纳民智，致力于形成政府、市民、专家、媒体“四手联弹”现代化城市治理机制。

　　数据：“橙柿直通车”推出以来，至今已经举办30多场线下圆桌会，邀请专家学者、政府官员和市民面对面商讨问题，共接到反映问题的留言2.3万多条，帮助市民解决1.2万多件实事。

团队优势和体制创新

　　半年很短暂，但“橙柿互动”带给《都市快报》的影响巨大而深远。这种影响不仅仅是内容采编上的全流程再造、资源的进一步整合和传播体系的进化完善，更是加深了我们和这座城市的联结，让《都市快报》以一种更多元化的丰富的方式来走近受众。

　　通过全员转型，目前《都市快报》采编人员几乎人人都是掌握采、编、发和全案策划能力的多面手，是一支精练、高效、协同的作战队伍。在《都市快报》联席会议（编委会+董事会）架构下，设立了以中央指挥中心为核心、下辖十三大分中心的新型体系。这套“自上而下”的指挥体系和各团队“自下而上”的创造性生产体系，构成以互联网立体传播为逻辑的新生产作业方式，在“新闻+政务服务商务”领域全面探索。

　　进一步巩固壮大主流舆论阵地

　　目前，“橙柿互动”主流都市融媒体传播体系，每天有效触达用户达1.5亿人次，并精准服务1000万同城用户。通过“橙柿互动”融媒体传播体系，我们党委政府的政策、方针和声音，以及杭州好故事、好声音，在人民群众中得到更加广泛而深入的传播。

　　接下来，“橙柿互动”融媒体传播体系将在巩固现有融合成果的基础上，积极拓展新平台、运用新技术，不断提升优质新闻的生产和发布能力，不断提升服务用户的水平，进一步巩固壮大主流舆论阵地，增强在新媒体传播环境中的公信力、影响力、引导力、竞争力。

　　行业示范推广价值

　　“橙柿互动”主流都市融媒体传播体系的建成，首先是在原有优质的传播基础上，寻找加载务实的技术路线，创新传播能力；其次是通过聚焦核心资源、核心优势，紧紧围绕用户，创新城市服务；再次是优化战略布局，不断探索创新，立足市场竞争，增强自我“造血”能力，创新商业模式。其运作模式和成果，将为国内都市类媒体的融合转型发展，提供有益的参考和借鉴。