4月至11月处罚虚假宣传16万次

　　□本报见习记者 张博

　　11月24日，在快手电商举行的信任升级发布会中，宣布推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》等内容，为数字时代的熟人经济上保险，力求为消费者打造闭眼下单的信任下单体系。《中国新闻出版广电报》记者在快手发布的数据中发现，今年4月至11月，快手电商针对虚假宣传处罚总数超16万次，虚假宣传严打力度10月较3月增强440%，用户举报虚假宣传10月较3月降低41%。

　　让新用户敢下单

　　让老用户愿意复购

　　“信任购”是基于快手电商信任生态体系的服务品牌，快手电商平台体验负责人罗琼表示，“信任购”不仅仅是打一个Logo，更多的是让商家和平台在商品售卖过程中为消费者提供一系列更全面的保障，更优质的体验和更高标准的服务承诺。“我们希望通过这样的服务承诺一方面让新用户敢下单，一方面让老用户愿意复购。一单一单复购，一单一单履约，一次又一次通过交易场景实现的互信互利让陌生人变成老熟人，越来越低的决策成本成为消费者爽点。”

　　罗琼介绍，“信任购”的品牌内涵有3个层次，一是通过平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任；二是针对不同行业推出珠宝玉石官方鉴真的“真宝仓”和二手手机180天质保的行业升级解决方案；三是鼓励主播悉心经营与粉丝间的私域信任，通过“退款不退货”和粉丝团运营等打造买卖双方的“极致信任”。

　　“信任经济是支撑快手电商第二增长曲线的重要动力之一。我们希望让诚信经营的商家有更大机会获得更多商业可能性。”罗琼如是说。

　　事实上，随着直播平台的发展，以及直播带货的流行，直播平台所售产品的产品质量、价格争议和虚假发货等问题日益暴露，无论是中消协在2020“双11”消费维权舆情分析报告中点名的明星艺人直播带货造假的问题，还是中消协在2021“双11”消费维权舆情分析报告中指出的“薇诺娜直播声称没货”问题，直播电商面临信任危机。

　　“认证优质商家标识可强化消费者的信任，获得平台优先推荐，还可在大促期间获得更多的曝光，在接下来的‘双12’大促活动中，这些优质商家可享受平台专属激励，促主播直播间转化。”快手电商交易及行业产品负责人颜菲菲介绍，“信任购”对于商家和消费者来说是双赢的产品，而开通“信任购”也给商家带来更多增量价值。

　　线上线下联合打击

　　营造更好直播电商环境

　　直播电商相较于传统电商，其治理难度更大，涉及的治理规则更加复杂。近半年来，快手电商在打假等方面不断加大力度。从快手公布的电商数据中可以看到，截至11月，快手电商已识别售假线索超30万条，违规处罚超4万家，每月平均拦截虚假大牌商家入驻资质超2000条。“截至11月，快手电商与超过66个品牌方建联，已识别售假线索超30万条，违规处罚超4万家。4月至今，累计清退劣质团队超1万个。”快手电商治理高级总监刘天说道。

　　线上与线下的联合打击，不仅让用户可以在直播间和快手一起打击虚假宣传，而且建立了有效识别假货特征的互通模式。为了给用户提供好的产品，让服务好的商家能够真正走到消费者面前，让榜样的力量发扬光大，让更多商家加入进来，快手也将为愿意给消费者提供信任的商家做有效的支持。“开通‘信任购’的商家可以进入到卖货小时榜单得到额外公域流量的曝光，同时平台也会提供额外的专属激励，包括技术付费的优惠以及流量的加持。”颜菲菲说道。除此之外，据了解，快手电商还开启了直播留痕功能，将所有主播直播带货的视频在平台保存至少3年以上。

　　“其实不管是否有公约，我也不想用一些不好的手段骗粉丝信任，对老铁真诚相待，我觉得这是主播必备的素质。”对于“信任购”和《快手带货达人文明公约》，作为食品行业主播的“赶海熊二”分享了他眼中的信任。

　　信任的电商模式也将使用户和平台，用户和主播之间在建立信任基础上，形成高复购率。快手联合创始人、首席执行官程一笑表示：“我们将持续加强品控规则，强化履约指标考核，推出更多用户权益保障措施，特殊品类也实施更高的保障和赔付政策；同时，将用户评价加入到流量分配算法机制中，引入如‘商品性价比’等评价指标，持续优化用户的信任购买体验。”