媒介素养提升“张家界格局”

　　□雷萌

　　暑假旅游旺季，张家界因疫情关闭所有景区，这个以旅游为支柱的城市可谓损失巨大。而7月30日张家界市委旅游工作委员会办公室发布的《致居留在张家界游客朋友的一封信》在网络刷屏，赢得“没想到张家界格局这么大”的盛赞。

　　格局一词，原指结构和格式，现在经常用于形容眼光和胆识。在笔者看来，张家界旅游管理部门的这封信，格局之大在于两点：

　　危机之中蕴新机。在抗疫大局中既有“壮士断腕”的担当，又具备化危为机的能力。“张家界三千奇峰、八百秀水永远欢迎您”“云开‘疫’散，重逢有时”，富于画面感的语言，令人心向往之。

　　有情有理引共情。这封信通篇兼具温情与理性，反映在语态上，是将自身置于与滞留游客沟通对话的平台，讲措施要求明确，说理则娓娓道来，令人欣然接受。

　　这篇有温度的公文以及一组闭园海报，被网友连呼“破防了”，不少网友说“欠张家界一趟旅游”。笔者认为，不仅如此，从这封信中，还能读出行业管理部门良好的媒介素养。

　　有人可能会问，管理部门发公文，本来就是要言简意赅地讲清利害、明确要求，与媒介素养何干？其实，全媒体时代，政务发布早已不限制在地理空间，更不拘泥于发布形式。特别是在灾难性事件中，人们急切地想了解其危害程度，更想看到政府部门的应对之策和利民举措。因此，公文也就成为大众获取信息、接受指令的重要载体，并在媒体的抢时大战中借助各类平台实现二次传播，当流量成倍放大时，发布水平也高下立见，可能因真诚人本而被人记住，也可能因冰冷生硬而受人诟病，继而形成负面舆情。

　　“这才是公文的正确打开方式”，网友的认可，给政务发布者如何提升自己的媒介素养带来有益的启示：政务语言与媒介话语有异曲同工之处，其目的都是有效扩散传播。而研究受众需求，打开情感通络，是媒介素养的内涵之一。在大众信息需求面前，提供为人民群众纾困解难的内容，采用以理服人、以情动人的受众语态，更易于受众接受和传播。

　　因此，在笔者看来，政务发布，尤其是在应对突发事件、处理涉及公众利益的问题时，如果具备良好的媒介素养，有助于提升政务发布的格局。换言之，政务发布必须树立以人民为中心的工作导向，只有主动将身段放下来、语态软下来、感情升上去，政府的声音才能传得更深远、更入心。