以运营之力推动客户端黏性提升

　　读嘉新闻客户端于2023年2月16日上线以来，浙江省嘉兴市新闻传媒中心（传媒集团）（以下简称传媒中心）迅速整合队伍，强化顶层设计，优化统筹机制，创新运营手段，大胆尝试、创新打法、持久发力，建好特色板块，形成牵引效应，发挥技术赋能优势，迅速积极提升客户端用户数和日活数，推动客户端黏性提升、活力向上。

　　运营手段创新

　　尝试打法“破圈”

　　客户端的用户数和日活量，是衡量媒体融合成功与否的重要标志之一。2023年，新上线的读嘉共举办各类线上活动374场，平均每天超过一场的高频率，培养了用户长期上线打卡参与活动的习惯。

　　以2023年为例，在读嘉客户端的运营活动中，竞赛类、评选类、抢票送票类、发红包类多管齐下。仅4月，竞赛类有嘉兴市学习宣传贯彻2023年全国两会精神知识竞赛、世界知识产权日有奖答题活动等。评选类有“最美嘉兴人·最美职工”线上评选、嘉兴市“最美厂区”投票、“致青春”优秀卫健工作者评选等。抢票送票类有南湖戏剧节评论送门票活动、免费乘画舫游南湖抢票活动、歌斐颂小镇旅游节抢票活动、脱口秀抢票活动，开展“五一”假期“读嘉环游记”活动。

　　2024年3月开始，读嘉客户端推出用走路步数换积分赢好礼活动，还推出对热点话题使用积分参与竞猜活动。4月，读嘉客户端联合工人文化宫推出限量免费公益课程开抢；加大了在“嘉友圈”发布点赞评论转发的积分积累力度；推出积分兑换“点点钱包”满减券活动；启动第二轮积分兑换商品活动，更新发布读嘉积分获取攻略；启动31天签到好礼等积分活动，用户在读嘉攒积分并完成消费，形成积分获取、使用的内循环机制。2024年，读嘉客户端推出青春无诈你我做起——校园反诈防骗系列活动第二阶段（中职类），13天的活动期间，日活保持在3万多。

　　强黏性、强互动也带动了内容传播大流量。知识竞赛、人物评选、券票发放等活动不断档，既通过媒体传播优势提升活动的参与率和影响力，又能让读嘉享受到活动释放的用户新增、日活提升等红利。

　　上线一年多来，通过线上知识竞赛、发放消费券、抢红包、派门票、送福利、填字游戏、慢直播、互动游戏等活动，客户端影响力明显提升。从2023年2月上线到2024年3月底，读嘉客户端用户数突破295万，活跃用户超15万，单月平均最高日活达4.6万。

　　建好特色板块

　　形成牵引效应

　　对于客户端来说，具备多重垂直服务功能，能够带来更强更广泛的用户吸附能力，而较强的用户黏性才能形成更大的社会连接力，进一步推动传播力、影响力的提升。

　　近年来，传媒中心着眼用户思维，建好客户端场景、优化客户端功能。坚持“运营”和“内容”双轮驱动，致力于把读嘉客户端打造成集纳新闻资讯、提供多样服务、参与政务服务、运营商务活动的综合性平台。

　　建社群，增强用户黏性。2023年10月迭代升级“嘉友圈”线上社群，以兴趣圈为核心，设置摄影、美食、运动、萌宠等社区模块，通过兴趣达人入驻、“网红达人”养成、话题运营等形式，吸引用户结合自身兴趣爱好加入社群，并参与兴趣话题的内容生产、讨论交流和二次传播，让嘉兴人在云端相遇、相识、相知。

　　丰富互动场景。读嘉客户端还上线了诗词大赛、读嘉农场等互动类游戏，线上养成、线下兑换，农场类游戏模式的引入，也为读嘉带来了更大的流量。

　　打造福利品牌。读嘉客户端为增强黏性还持续释放福利，发放品牌优惠券，不断打造读嘉福利品牌。建立积分成长激励体系，设置阅读、分享、评论等互动模块，完成任务即可获得一定的积分奖励，并可在积分商城兑换奖品。逐步打通积分商城和“读嘉优选”电商平台，扩大积分权益，进一步激发用户参与互动和传播的积极性和主动性。

　　加速“点点钱包”扩容。“点点钱包”是读嘉客户端打造的一个功能，已实现本土知名餐饮、水果、生鲜超市、咖啡甜点、牛奶蛋糕连锁商家全覆盖。截至3月底已入驻250个部门单位，入驻品牌商家近300个，可用门店超2000家，累计用户突破10万户。目前每天的交易超过3400单，月均交易额600万元左右，发展势头强劲，实现高频应用，有效提升了客户端日活。

　　推出电商及团购平台。通过“读嘉优选”电商平台，汇聚嘉兴特产、工厂购、限时秒杀、美食团餐等，以自营与入驻结合，季节性和常态性结合。2024年4月16日上线点点团购，当天访问量超过1.18万人次，成交额超2.1万元。

　　优化运营机制

　　提升运行效率

　　客户端须建立大运营理念，通过强化顶层设计，同步处理好大运营和小运营关系，快速提升运行效率。

　　在大运营上，传媒中心发挥体制优势，强化统筹运营，“五位一体”协同运作。设立读嘉运行传媒中心管理（编辑）委员会，由传媒中心分管领导担任主任（主编），实现统一指挥、动态调配、资源集约。日常运行中打破部门藩篱，把读嘉客户端作为一个整体制定考核细则，在人员、技术、资源等方面充分保障读嘉高效运行。为了进一步理顺关系，2024年年初，又将原有的“五位一体”整合为创作部、运营部、事业部、智媒部四大部门，分别负责内容生产、平台运作、经营创收和技术研发。

　　在小运营上，通过外部整合、内部联合、总结复盘、创新拓展、有效做法模式化，持久发力。

　　外部整合，互相借力。从2023年6月开始，读嘉客户端尝试和商业端饿了么合作，推出美食消费券发放，即在读嘉上发放，读嘉作为唯一抢券入口，抢券后从饿了么登录使用，双方实现互赢。读嘉吸引粉丝、增加日活、提高黏性，对商业机构来说也收获新客户及增加新消费。

　　内部联合，形成合力。读嘉客户端先后和多个县区融媒体中心合作，推动运营效果最大化。如在读嘉农场游戏上由其联系供货，让用户线上玩游戏，种虚拟水果得真实水果等。

　　总结复盘，经验指引。以饿了么发券为例，活动一结束读嘉客户端就做了总结复盘，有数据、有分析、有原因、有建议，供后续参考。同类较大活动，后续也用复盘总结形成运营指引。

　　范围拓宽，手段创新。从运营活动所涉领域看，扩大到学校、交通运输、医疗卫生、农业农村领域，还会为单身青年、运动爱好者、摄影爱好者等人群创办活动。近期试点推出公益课堂，与老年大学洽谈线上教育平台，拓新用户。运营推广上，巩固推行每周排计划、大中小活动同步；人人有项目、月月搞评比；一周一报题、一旬一小结制度。按照当下实施一批，手头准备（筹备）一批，脑子谋划一批的“三个一批”的模式，前瞻布局、统筹推进。