做知识的守护人

　　冯明伟（左）在为读者推荐图书。

　　文化是城市的一种独特印记。许多人对书店有一种莫名的亲切感。网上曾有一个帖子：你最理想的工作是什么？“去书店上班”在众多答案中脱颖而出。

　　日前，《中国新闻出版广电报》记者在河南省新华书店省直书店找书时，注意到一位员工。她叫冯明伟，8年来，她日复一日地坚持爱岗敬业、勇于担当，心怀大爱、无私奉献，把每一件平凡的事做好，在工作、学习和生活中充分发挥了榜样的先锋模范作用。

　　书店是她的第二个家

　　时间回到相遇的那天，彼时，记者跑遍了郑州好几家书店，都没有找到自己想要的书，抱着仅存的希望来到省直书店。就在搜寻无果准备放弃时，冯明伟跑上前来，询问是否需要帮助。在将书名告诉她后，经过一番系统查询，她告诉记者仓库仅剩一本库存，可以征订，一两个工作日会到货。“这真是个好消息，若非她主动上前询问，我可能就错失了这本书。”记者出于对她的感谢，也出于心中曾对书店工作体验的好奇，便和她攀谈了起来。今年是冯明伟在这里工作的第八年，这是她毕业后的第一份工作。“能有机会来书店工作，完全出于偶然。”冯明伟坦言，2015年夏天，当时错过了心仪校招岗位的她正为实习工作苦恼，恰巧碰到新华书店来他们学校进行招聘讲解工作，她便在这里开启了实习生涯。这一干便是8年。8年间，冯明伟分别在3个门店工作过。“于我而言，这不仅仅是一份工作，我喜欢阅读，也乐于帮助有阅读需求的读者。书店就是我的第二个家。”冯明伟说，她从一开始的什么都不懂，到后来可将添货、销售、打包、退货、图书上架等繁琐的工作一一信手拈来。如今的她，不仅可以从容地帮顾客介绍图书，还会给读者推荐更多更好的书。

　　正巧有顾客前来咨询书籍信息，冯明伟便接着忙碌起来。记者的目光追随着她，只见她与顾客就一本书侃侃而谈，顾客时不时露出仿佛遇到知音般欣喜的笑容。随后，她又忙着去整理身旁书架上的书。正午的阳光透过书店玻璃窗，照射在冯明伟身上，那一刻，她更像是一位书店守护人。

　　阅读魅力的传播者

　　“不忙的时候，我就喜欢看书。看到好书，读者有需求时，也会和他们分享。”记者好奇地询问她是如何将工作视为文化推广的使命，她笑着说：“书店不仅是一个销售图书的场所，更是创造阅读愉悦的知识城堡。我感觉自己不仅是销售图书，更是在传递阅读的快乐和意义。书籍在我心中不仅仅是商品，更像我的孩子，而读者则是我的亲密朋友。”

　　冯明伟拿出手机，向记者展示了她曾在微信读者群里分享的一些书单。这也是她的日常工作之一，微信读者群是省直书店与读者直接沟通的一个线上渠道，要及时回复读者群消息。“像这样的群，我们有16个。”冯明伟说，顾客有没有续借需求、有没有咨询书籍信息，这些都会在群里显示。“尤其在寒暑假期间，群里关于教材教辅的咨询是最多的。”冯明伟要时刻掌握教材教辅的数量及变化情况，及时反馈给读者并做好预留工作，那段时间，她总是忙得团团转，默默服务于线上和线下。除了服务好微信群，冯明伟还要接听读者电话。在书店，电话是除了微信群以外另一个串联读者的端口。冯明伟每天都会接到许多顾客查书、问书的电话，她总是及时准确地回复读者图书等商品的库存情况。“如果店内库存不足，就做好缺书登记并及时添订，到货后第一时间打电话通知读者。”冯明伟说。

　　此外，冯明伟还要做好网格化营销。对于分配的网格化营销单位，她需要对接联系做好客户回访，积极为读者配送图书，并做好上门服务工作。同时，协助做好图书的整理展陈工作，帮助同事做好新书上架、更改货位、调整展陈、退货打包工作。

　　如此繁琐的工作事项，冯明伟乐此不疲，她将自己比作知识的整理者。她说她不仅是书店一分子，更是知识传播者。“我愿意将这份热爱传递下去，让更多的人感受到阅读的魅力。”冯明伟的热爱和奉献不仅局限于书店内，她还积极参与社区活动，组织阅读分享会和文学沙龙，让更多的人沉浸在阅读的乐趣中。

　　书店里的贴心人

　　记者和冯明伟的同事聊天得知，冯明伟非常乐于“传帮带”。她擅长一边结合工作，一边向新同事分享业务知识、传授为人处世经验，帮助他们尽快适应工作、融入集体、提高知识技能水平。

　　“在去年入职第一天时就对冯老师有着很深的印象，她自我介绍的时候始终保持微笑，看到她就有种亲切感。后续开始工作的时候，她还会时不时地来问有没有遇到困难，并会给出相应的解决方法。能在新的单位新的岗位遇到一个这样有能力且贴心的同事，真的很幸运。”新人刘筱晴说。另一位新人姚晨则说：“冯老师的业务水平非常优秀，不仅积极主动，还与同事们都相处得非常融洽，既热情又耐心，在工作上总是发挥模范带头作用。”

　　“伟大出自平凡，平凡造就伟大。”这句话是对冯明伟工作的最好写照。记者不禁又仔细端详起书店四周的环境，想要看看能让冯明伟甘心奉献8年青春时光的岗位是怎样的模样。在这里，记者发现还有许多和冯明伟一样，默默在岗位上付出的工作人员，无论是前台的服务员工还是后台的支持团队，都以饱满的热情和专业的态度，为每一位读者提供周到、细致的服务，他们都是这个文化空间不可或缺的一部分。他们的故事，如同书架上的每一本书，充满着知识和情感的力量。正是这些看似平凡的日常，汇聚成书店独特的魅力和价值。

　　省直书店经理寇鹏博表示，新华书店一直将“成为每个人精神成长的加油站”作为使命与愿景。“我们深信，书店不仅是知识的宝库，更是心灵的港湾，连接着每一个热爱阅读的人，串联着每一颗热爱生活的心。”期待在新华书店的每一个角落，每天都能看到更多的“冯明伟”。